La atención al cliente es un aspecto clave de la logística de una empresa. Un buen servicio al cliente es el alma de un negocio de logística. Se trata de retener a sus clientes y despedirlos felices, lo suficientemente felices como para transmitir comentarios positivos sobre su empresa a otros. La esencia del servicio al cliente en logística es formar una relación que los clientes quieran mantener en el tiempo.
Una buena atención al cliente genera más confianza y ganancia para su empresa, que cualquier campaña de publicidad. La gente valora más los hechos que las cosas prometidas.
Aquí hay algunos consejos simples para mantener un buen servicio al cliente en sus interacciones diarias.
1.Contesta tu teléfono.
Hoy en día, la inmediatez en la comunicación es esencial. El tiempo es oro y la mayoría de la gente anda siempre de prisa. Cuando los clientes llaman, quieren saber que usted está allí y listo para ayudar con las solicitudes regulares o urgentes.
No se debe esperar a una segunda llamada por parte del cliente. Raras veces esto ocurre, a menos que tengamos problemas serios de comunicación por culpa de la tecnología.
2. No hagas una promesa a menos que planees cumplirla.
De entrada, hay que ser sincero y honesto, aunque algunas personas no aceptan razonamientos que van en contra de sus deseos. La fiabilidad es uno de los atributos clave para una buena relación y un buen servicio al cliente en logística. Piensa antes de hacer una promesa.
3. Escucha.
La interacción y el dialogo entre cliente y empleado pude ser fructífero para la empresa.
Escuchar con atención es una habilidad perdida. Nada es más exasperante para un cliente que comunicar un requerimiento, y luego descubrir que nadie ha estado prestando atención. Las cuestiones importantes deben documentarse y supervisarse hasta que se hayan tomado medidas.
4. Tramitar las quejas.
Algunas veces es difícil lidiar con un cliente molesto con la empresa, por alguna falla o malentendido. A nadie le gusta escuchar este tipo de quejas, pero la forma en que las manejas puede ser tu mejor oportunidad para demostrar un excelente servicio al cliente de logística. Los clientes aprecian la acción rápida para abordar los problemas. En lo posible, se deben evitar estos conflictos.
5. Entrenamiento del personal.
Es posible enseñar el arte de dar buen servicio. Son técnicas sencillas de buen trato y protocolo. Algunas empresas asumen que su personal entiende instintivamente cómo brindar un buen servicio, de manera intuitiva. Nada más falso que esta suposición. Prepara a sus empleados. Invierta el tiempo para explicar sus expectativas y comportamientos deseados.
6. Da el paso extra.
Cualquiera que sea ese paso extra. Los clientes notan cuando vas “más allá” y se lo dirán a los demás cuando lo hagas.
Software de manejo de clientes.
En nuestro blog de Trackingpremium hemos dado algunos tips sobre la automatización de estos procesos. Ver https://www.trackingpremium.com/software-de-manejo-de-clientes/
La gestión logística se ha convertido en una disciplina sofisticada, que requiere personas inteligentes, procesos de ingeniería y tecnología avanzada. Pero, al final, los clientes lo juzgarán por lo bien que maneje las interacciones simples y cotidianas. La logística de terceros es un negocio de servicio al cliente, y un excelente servicio al cliente debe ser una competencia central.
