Cómo la protección del envío mejora la confianza del cliente.

El tema de hoy es crucial para las empresas de carga y envíos; Cómo la protección del envío mejora la confianza del cliente. Ciertamente, es su mejor herramienta para aumentar la confianza y mejorar la experiencia del consumidor. Vamos a discutir por qué su empresa debería considerar invertir en una solución de protección de paquetes.

¿Qué es la protección de envío?

La protección de envío, también conocida como seguro de envío o protección de paquetes, es un servicio que tanto los comerciantes como los compradores pueden adquirir para obtener el reembolso de los pedidos perdidos, dañados o robados durante el tránsito. En resumen, la protección de envío garantiza que esté protegido en caso de que se produzca el peor de los casos que esté fuera de su control.

Todos los principales transportistas ofrecen su propia protección de envío como un costo adicional por cubrir paquetes de un valor determinado. Esta es una opción fácil y conveniente para los comerciantes que utilizan principalmente un solo transportista para el envío.

Pero gracias al aumento de los costos de envío, muchas empresas se encuentran ahora en la posición de tener que buscar las mejores tarifas para proteger sus márgenes de beneficio. Aquí es donde una solución de protección de envío de terceros es una opción más flexible que ofrece funciones de valor agregado y un único punto de contacto en caso de que algo salga mal.

Por qué mejora la experiencia posterior a la compra.

Tener muchos flujos de trabajo para manejar puede generar los malos resultados de entrega
Whiplash.com

Si un pedido llega a la puerta dañado, la lealtad del cliente se verá afectada de inmediato. La forma en que elija responder a este resultado indeseable es lo que determina si ese cliente elegirá su empresa en el futuro.

En nuestro blog tenemos otro articulo interesante sobre el tema https://www.trackingpremium.com/atencion-al-cliente-en-logistica/.

Por ejemplo, si los representantes de la marca tardan en responder o los productos de reemplazo no se envían de inmediato, esto agrega una gran cantidad de fricción a la experiencia del cliente. Con el 32% de los consumidores diciendo que dejarían de hacer negocios con una marca que amaban después de una mala experiencia, hay poco margen para el error.

La protección de envío proporciona tanto a los comerciantes como a los clientes un recurso claro en caso de que la entrega salga mal. Saben exactamente a quién deben contactar y los pasos que se tomarán para solucionar el problema. Esto significa que los comerciantes pueden responder de forma rápida y eficaz, en lugar de intentar encontrar soluciones sobre la marcha.

Fuente https://whiplash.com/blog/shipping-protection/

¿Cómo la protección del envío mejora la confianza del cliente. Qué tipo de mercancías requieren procedimientos de envío frágiles?

Artículos perecederos

Los artículos perecederos deben mantenerse a una temperatura específica para que permanezcan seguros para el consumo. Si bien el ejemplo más común de productos perecederos son los alimentos, muchos tipos de productos farmacéuticos, vinos e incluso muchos productos químicos también requieren almacenamiento a temperatura controlada. Aquí hay una lista:

Bebidas
Alimentos
Pescados y mariscos
Comida para mascotas
Productos químicos
Productos farmacéuticos
Envíos en vivo

En algunos casos, incluso un breve tiempo de reposo de un producto a la temperatura incorrecta puede ser suficiente para estropearlo, especialmente si no está lo suficientemente bien embalado. Un buen aislamiento, los procedimientos adecuados de la cadena de frío y el control de la temperatura son clave aquí para reducir las pérdidas de envío para su negocio.

Artículos frágiles

Si bien el control de la temperatura no siempre es un problema para el envío, siempre existe el riesgo de daños. Los procedimientos de embalaje inadecuados pueden dejar incluso artículos robustos como muebles y artículos de metal dañados o abollados sin posibilidad de reparación.

Sin embargo, los artículos electrónicos, la decoración del hogar y otros bienes de consumo pequeños a menudo también se dañan en tránsito debido a la gran cantidad de abuso que ven en su camino desde la línea de ensamblaje hasta el piso de ventas minorista o el almacén de comercio electrónico.

Algunos productos pueden incluso dañarse por la exposición a la luz, o incluso por tener las cajas inclinadas si el producto debe permanecer plano. Aprender a empacar estos artículos correctamente le ahorrará mucho tiempo y dinero, y en la siguiente sección le diremos cómo hacerlo correctamente.

Cómo preparar mercancías frágiles para el envío.

Daremos algunos tips que serán de mucha utilidad.

1. Identifique la mercancía.

El primer paso, por supuesto, es determinar las necesidades de su envío. Si está enviando una botella de vino extremadamente delicada y sensible a la temperatura, entonces necesitará un procedimiento muy diferente al que necesitaría para enviar una caja de accesorios para teléfonos celulares.

En el caso de botellas de licor, aceite, jugos,…etc. podría invertir en cajas de envío especializadas que ofrecen acolchado adicional y protección contra golpes. Estos se pueden moldear a la forma y tamaño de sus productos para asegurarse de que lleguen en perfectas condiciones.

En cualquier caso, los procedimientos de envío adecuados comienzan con la identificación de los desafíos únicos que presentan sus productos para la cadena logística y luego encuentran una solución confiable para esos desafíos.

2. Cuide la temperatura.

Si su producto es sensible a la temperatura, es probable que necesite usar una caja aislada y compresas frías o calientes, según el clima. Si bien el envío de productos perecederos puede ser estresante, en la mayoría de los casos, una caja bien aislada y de alta calidad será adecuada para ayudar a que su producto sobreviva durante el envío.

También puede utilizar el control de la temperatura para asegurarse de que los productos lleguen a su destino a una temperatura segura. Una inversión en equipos de monitoreo de temperatura podría ayudarlo a salvar hasta el 40 % de sus envíos perdidos en el futuro.

3. Elija cuidadosamente la duración de su envío.

Cuanto más tiempo pasa un producto en tránsito, más probable es que se dañe o perezca en el camino hacia su destino. Si envía un artículo perecedero, el envío al día siguiente es la opción más segura, pero en algunos casos, el envío en dos días puede ser aceptable. Si bien el envío nocturno es el más costoso, a menudo vale la pena intentar incluirlo en el precio de su producto para evitar el deterioro innecesario.

4. Utilice cajas de alta calidad.

Reutilizar las cajas viejas para el envío puede servir de ahorro. Sin embargo, los costos se pueden disparar al tener los productos rotos y la necesidad de volver a enviarlos a los clientes.

En su lugar, opte por las nuevas cajas de cartón de triple pared que pueden soportar mayores impactos durante el proceso de entrega. Esto es particularmente importante para artículos perecederos porque el cartón de paredes delgadas no proporcionará un aislamiento adecuado.

5. Embale bien las cajas.

Nunca deje espacios vacíos en las cajas o cajones cuando empaque sus productos. Esto permite que los elementos del interior reboten y se dañen. Empaque los productos en la caja bien cerca uno del otro y luego llene los espacios vacíos con papel de embalaje o plástico de burbujas para evitar cualquier movimiento.

Sin embargo, si está empacando artículos frágiles, como vidrio, asegúrese de que haya un colchón sólido entre cada artículo en forma de papel, espuma o plástico de burbujas. De lo contrario, los vidrios chocarán entre sí y se romperán casi tan pronto como salgan de sus instalaciones.

6. Pegue con cinta cada costura de la caja.

En muchos casos, el punto débil en el proceso de envío radica en las costuras de las cajas, que a menudo no se cierran correctamente con cinta adhesiva. Esto es particularmente problemático con artículos pesados, y se requiere una cinta fuerte para evitar que se suelten de sus contenedores.

Cuanto más peso haya en la caja, más tendrás que preocuparte de que esto suceda, pero si estás usando cajas fuertes como sugerimos antes, entonces no deberías tener ningún problema. La cinta de embalaje fuerte aplicada con el método de cinta H mantendrá sus productos donde pertenecen.

7. Marque las cajas como frágiles.

A los transportistas generalmente les gusta notar si un paquete es frágil o no. Esto no garantizará que su paquete llegue a su destino en una sola pieza, no puede doler y, en algunos casos, evitará que un empleado atento deje su envío perecedero en un muelle de carga o aplaste sus productos frágiles bajo cien libras de equipo de gimnasio en casa.

Si sus productos son sensibles a la temperatura, márquelos como perecederos. Por otro lado, si son propensos a romperse, márquelos como frágiles con cinta preimpresa o escribiéndolo muy grande en el paquete. Cabe señalar que escribir frágil en la caja no reemplaza los procedimientos de embalaje adecuados, ya que estos avisos se ignoran de forma rutinaria.

8. Paletizar correctamente la mercancía.

Si envía productos en paquetes de palés completos, es importante que esos productos se paleticen correctamente. Sus productos debe distribuirse uniformemente en una tarima en buen estado, y nada debe quedar colgando de los bordes. Cualquier cosa que se acerque al borde es una invitación para que quede atrapada en el acero o en la pared de la trastienda y se lleve todo el palet.

Una vez que todo esté correctamente apilado, envuélvelo generosamente con una envoltura retráctil para asegurar la integridad de la tarima. La envoltura retráctil debe estar muy apretada. El envoltorio retráctil suelto permite que los productos se desplacen durante el tránsito y que se destruya el trabajo de apilamiento ordenado, lo que anula el propósito.

Cuando cargue palés en el camión, asegúrese de que estén bien embalados en el remolque para evitar que se muevan durante el tránsito. Las cosas se mueven mucho durante el viaje, y si un palé se cae, tendrás un gran desorden y una tonelada de artículos dañados en tus manos.

9. Información de seguimiento segura y seguro.

Siempre se debe realizar un seguimiento de sus envíos para comprobar cuándo y dónde ha estado un paquete. En algunos casos, incluso puede obtener un reembolso por los costos de envío si su paquete no se entregó a tiempo y se echó a perder debido a la negligencia de la empresa de envío.

Sin embargo, también es posible que compre un seguro para mayor seguridad. Este podría ser un paso importante en su proceso de envío si tiene productos muy caros.