Los continuos avances en software para freight and forwarders están brindando a las empresas herramientas y recursos adicionales para transformar las interacciones de servicio al cliente. La nueva logística en las empresas de carga están brindando mejores tiempos de respuesta y una mayor calidad de interacción.Cada vez más, la inteligencia artificial está ayudando a las empresas a mejorar el servicio al cliente, mejorar la lealtad del cliente y la reputación de la marca, y permitir que los empleados se concentren en tareas de mayor valor que brindan mayores retornos.
1- Inteligencia Artificial en agencias de carga.
Es un hecho bien conocido que la experiencia del cliente siempre debe ser un enfoque principal para un negocio de manejo de carga. Mantener contentos a los clientes existentes ofrece a las empresas un rendimiento mucho mejor que tener que encontrar nuevos clientes constantemente.
A medida que la IA se adopta cada vez más, los impactos potenciales en el servicio al cliente se anuncian de maneras sorprendentemente útiles para mayor satisfacción del cliente. El uso de bots como agentes de atención al cliente capaces de manejar toda la logística está revolucionando las relaciones entre las empresas y sus clientes.
2. Software para agencias de carga que emplean Bots.
En estos días, las empresas están encontrando mucho valor en los bots impulsados por IA, desde el manejo de diversas tareas, la resolución de problemas o la interacción con clientes potenciales, Los chatbots impulsados por IA son capaces de ayudar a un gran número de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin la necesidad de un empleado humano real. Debido a esto, los chatbots habilitados para IA se utilizan cada vez más como la primera línea de participación del cliente.
Ciertamente, el uso de chatbots como primera interacción puede ayudar a identificar las necesidades del consumidor. De esta manera se pueden identificar fácilmente problemas más complejos y garantizar que las personas correctas los estén mirando. Deben ser todos ellos parte importante de la logística de las empresas de carga. Los bots con inteligencia artificial pueden iniciar conversaciones con los clientes de forma proactiva, proporcionar información relevante y ayudar con cada punto de contacto durante todo el ciclo de vida del cliente.
3. Logística en las empresas de carga: Clientes bien informados.
Esta nueva tecnología del software de Courier, permite a los clientes obtener las respuestas que necesitan, cuando las desean, sin tener que esperar a que un empleado esté disponible, lo que puede mejorar drásticamente el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente. Además, los chatbots pueden transferir una persona que llama a un agente de servicio al cliente si se necesita un humano en el circuito.
Esto aumenta la productividad y permite a los agentes manejar solo los casos más complejos, en lugar de lidiar con preguntas mundanas o fáciles de responder, como información de seguimiento de paquetes, horario de atención o políticas de devolución. El hecho de que los clientes puedan obtener respuestas a sus preguntas sin la necesidad de un empleado humano es beneficioso no solo por la cantidad de tiempo que puede ahorrarles a los clientes, sino porque les permite tener una experiencia positiva y fluida con una empresa de carga.
Los chatbots también se utilizan cada vez más para reemplazar al personal de atención al cliente humano. Dado que los chatbots brindan una interacción constante y siempre positiva con los clientes y soporte y servicio las 24 horas del día cuando los asistentes humanos no están disponibles, tiene mucho sentido tenerlos siempre disponibles. El costo relativamente bajo de la implementación del chatbot en comparación con el soporte al cliente humano los hace atractivos para muchas empresas.
4- El mundo ha cambiado con la Pandemia: La entrega y el envío sin contacto.
Evitar el contacto sigue siendo la nueva normalidad Estados Unidos y se ha visto un aumento del 20 por ciento en la preferencia por las operaciones sin contacto, con varias industrias que implementan procesos alternativos.
La entrega sin contacto es la nueva normalidad. DoorDash, Postmates e Instacart ofrecen opciones de entrega, derivadas supuestamente, de los deseos del cliente de minimizar el contacto físico. Grubhub y Uber Eats también aumentaron sus opciones de entrega sin contacto y continuarán haciéndolo en 2021. Las aplicaciones de entrega con sede en China como Meituan, la primera empresa en China en implementar la entrega sin contacto en Wuhan, comenzaron a usar vehículos autónomos para ayudar a cumplir con los pedidos de comestibles a los clientes.
Si bien Meituan probó esta tecnología el año pasado, la compañía lanzó recientemente este servicio públicamente. China no es el único país que busca impulsar las entregas robóticas a su próxima fase. Las startups estadounidenses Manna, Starship Technologies y Nuro están abordando este problema utilizando la robótica en aplicaciones basadas en inteligencia artificial.
6. El software de carga Trackingpremium tiene algunas de estas funcionalidades.
Como empresas de carga, tienes una plataforma tecnológica que te permite prestar servicios sin contacto. Debes realizarte las siguientes preguntas:
¿Tus clientes pueden pagar tus envíos online?
¿Pueden solicitar pickups desde una plataforma?
¿Recibes solicitudes de reempaque?
¿Podría tu cliente pagar su envío y colocarle una etiqueta y solo dejarlo en la puerta del almacén?
¿Pueden tus clientes ver las fotos de su carga?
¿Puedes recolectar firmas digitales?
¿Pueden tus clientes subir documentos como facturas, comprobantes de pagos y demás documentos referentes a su carga online?
¿Pueden tus clientes ver online el momento en que un paquete entra a tu almacén?
Afortunadamente, en trackingpremium respondemos a estas preguntas, y lo mejor de todos ya las tenemos desarrolladas para que desde hoy puedas usarlas.
7- Marketing Digital para una logística en las empresas de carga.
En el pasado, la inteligencia artificial, el marketing basado en datos y la optimización de motores de búsqueda por voz (VSEO) eran conceptos ambiciosos que rayaban en lo ridículo. Hoy, esta nueva logística en las empresas de carga están entre las principales prioridades para la mayoría de los propietarios de negocios en 2021. ¿Y por qué no lo serían? Después de todo, si su empresa tiene la intención de seguir siendo competitiva en el panorama online actual, debe adaptarse a los cambios en rápida evolución del marketing digital.
Como dice Brian Solis: “Cada empresa es víctima del darwinismo digital, la evolución del comportamiento del consumidor cuando la sociedad y la tecnología evolucionan más rápido que la capacidad de explotarla. El darwinismo digital no discrimina. Todos los negocios están amenazados “. No se equivoque: vivimos en una época en la que el marketing tecnológico se mueve rápidamente y los intereses y comportamientos de los consumidores son difíciles de predecir. Los especialistas en marketing ya no pueden meter la cabeza en la arena y esperar que las conjeturas fundamentadas y los mismos métodos antiguos funcionen para siempre.
El marketing para una empresa de carga es algo muy específico y que debe ser analizado y realizado de acuerdo a las tendencias del 2021. HaYy que actualizar la loogística en la empresas de carga. Todo empresario de empresa de carga debe analizar su posicionamiento en el mercado y hacerse las siguientes preguntas.
¿Envías emails recurrentes a tus clientes?
¿Envías emails a tus futuros clientes?
¿Tienes una base de datos de todos aquellos clientes que han realizado cotizaciones?
¿Tienes presencia en la web?
¿Tu web te genera ingresos? ¿Clientes potenciales?
¿Tus redes sociales generan interacción con tus clientes?
¿Tu sitio web está posicionado en google?
En trackingpremium tenemos integrado un módulo de marketing digital el cual puedes integrar con los datos de tu empresa y aprovechar una de los detalles más valiosos de tu empresa: Tus datos.
8. Este año puede ser de éxito.
Para finalizar, debemos aprovechar el inicio de este año 2021, analizando nuestro desempeño y pensando seriamente en las nuevas tendencias. Enfoques en sus ventas y el rendimiento. Estudie que hacen sus competidores. NO le tema a los nuevas tendencias y haga los cambios.
