¿En qué consiste el Software de última milla? ¿ Cómo funciona esta nueva herramienta digital? ¿ Para qué sirve? Son algunas de las preguntas que vamos a responder en este post. Consiste en un nuevo software para documentar los procesos de entregas de paquetes, materiales, mercancía,…etc. La idea fundamental de este servicio son las notificaciones a los clientes, la captura de la firma digital y la foto al momento de entregar. Igualmente se unen a este concepto las rutas de entrega (delivery route).
En trackingpremium tenemos esta funcionalidad, incluida en el sistema de carga. Dicha funcionalidad la llamamos Delivery list o Lista de entrega. Para acceder a ella es muy sencillo. En el menú de la columna del lado izquierdo, hacemos click en la opción Delivery List y luego en crear. Entonces se despliega una pantalla en donde podemos llenar los datos más importantes como las características del vehículo, la foto…etc.
También es posible tener un listado de las listas de entrega, dentro del mismo menú.
Aprovechamiento de un software de última milla para impulsar la centralidad y la rentabilidad del cliente.
La necesidad de adoptar el software de entrega de última milla está siendo impulsada por la necesidad de aumentar la lealtad del cliente, optimizar los costos operativos y frenar las dependencias manuales. Con las crecientes expectativas de los clientes, la necesidad de crear nuevos modelos de entrega de última milla se está volviendo eminente.
Casi todas las empresas se están dando cuenta de que sus modelos de entrega tradicionales no están funcionando bien. Entonces algo anda mal. Simplemente, ellas no son lo suficientemente eficientes como para impulsar entregas en el mismo día y mucho menos entregas en horas. Por lo tanto, la adopción de software avanzado de última milla para digitalizar las operaciones logísticas centrales está emergiendo rápidamente como un habilitador clave para el negocio.
El moderno software de gestión de última milla permite a las marcas equilibrar el costo y la experiencia del cliente. Les ayuda a lograr agilidad, pero no a expensas de la eficiencia. Aprovecha las nuevas tecnologías para aumentar los esfuerzos humanos al ejecutar el servicio de entrega de última milla. Esto es cierto tanto para empresa del tipo Business to Business (B2B), como para empresas Business to Costumers (B2C).
El software de enrutamiento de entrega de última milla mantiene los costos bajo control. Además proporciona una gama de operaciones como programación de entregas, asignación de tareas, enrutamiento, seguimiento en tiempo real, rastreo y más.
Desafíos clave de entrega de última milla que las empresas deben abordar
1. Falta de visibilidad de última milla en tiempo real
La falta de visibilidad de las operaciones de última milla ha sido históricamente un desafío importante para la industria de la logística. La mala visibilidad desencadena una serie de ineficiencias como retrasos en la entrega, aumento de los riesgos logísticos, evaluación comparativa inexacta, disminución de los volúmenes OTIF (a tiempo en su totalidad), baja productividad de la entrega y más.
Un software moderno de visibilidad de última milla puede ayudar mucho a las empresas a obtener altos niveles de visibilidad de la entrega.
2. Control sobre las operaciones de última milla
La velocidad cada vez mayor de las operaciones de entrega es uno de los retos a vencer. Los medios tradicionales de gestión de estas operaciones no pueden resolver el problema de manera efectiva.
Resulta difícil tener un control firme sobre las operaciones de entrega a nivel de la calle. Especialmente cuando se trata de administrar socios logísticos de terceros, el control es clave. Aprovechar los métodos manuales como llamadas, hojas de cálculo largas, documentos físicos fechados, entre otros, hace que la gestión de socios logísticos sea una tarea desalentadora.
Por lo tanto, los ejecutivos de entrega inteligentes están invirtiendo en software de seguimiento. Este software controla las operaciones de entrega de última milla para impulsar la gestión inteligente. Lo están comenzando a usar empresas del tipo 3PL, para aumentar el control sobre las operaciones de última milla.
3. Aumento de la ansiedad del cliente.
Los clientes modernos están impacientes. Son impulsados por la necesidad de gratificación instantánea. Las empresas que no logran proporcionar a los clientes transparencia en la entrega se encontrarán en dificultades. Ya es un requerimiento informar a los clientes sobre el progreso de la entrega a través de alertas y notificaciones automatizadas. No es solo un “bueno tenerlo”. Es una necesidad y también permite a las marcas luchar contra la competencia.
Dos razones clave detrás del aumento de los niveles de ansiedad son los partos retrasados y las ETA (Estimated Time of Arrival). inexactas. Los métodos tradicionales de cálculo de las ETA son ineficientes. Estos métodos no pueden calcular múltiples factores variables, tanto internos como externos, antes de confirmar el tiempo de entrega exacto.
No es fácil ganar la confianza de los clientes modernos con tales procesos. Si la ETA dice una hora, el cliente esperará la entrega dentro de una hora.
4. ¿Dónde está mi entrega?
Los crecientes volúmenes de llamadas de los clientes para conocer el estado del envío son uno de los desafíos más frecuentes que enfrentan las empresas.
Horas de tiempo, dinero y energía se dedican a recoger las llamadas de consulta de los clientes y responderlas. Encontrar la respuesta correcta puede ser en sí mismo un proceso tedioso. Por ejemplo, si un cliente le pregunta a un agente cuándo se entregará su mensajero, el agente primero debe rastrear qué transportista es responsable de la entrega.
En la mayoría de los casos, los agentes necesitan conectarse con un intermediario, que luego se conecta con un conductor y descubre el estado de la entrega y luego regresa al agente. A continuación, el agente vuelve al cliente con una respuesta adecuada.
Para eliminar esta molestia, las empresas deben adoptar el software de automatización de última milla. Dicho software automatiza todo el proceso de notificación a los clientes. A través de alertas automáticas, enlaces de seguimiento inteligentes, aplicaciones móviles y notificaciones de texto, el software de automatización de última milla reduce drásticamente la necesidad de que los clientes realicen llamadas para conocer su estado de entrega.
5. Información diaria para los conductores
Los conductores a menudo se enfrentan a una situación en la que apenas tienen idea de las tareas de entrega. Las tareas de entrega se asignan de manera y aleatoria sin considerar ningún factor como el tipo de entrega, la proximidad de la ubicación del cliente, las millas vacías, la oportunidad de entregas de múltiples y más. Esto dificulta que los conductores gestionen las tareas y, en última instancia, afecta su productividad.
Adoptar una plataforma de gestión de entrega de última milla es una forma inteligente de abordar este problema. Hace que los conductores sean proactivos al planificar automáticamente los horarios de entrega con anticipación.
6. Reducción de la eficiencia operativa.
Por eficiencias operativas nos referimos a varios factores. Entre ellos al consumo innecesario de combustible, los crecientes casos de millas vacías, los robos y la planificación ineficiente de rutas. También está la incapacidad de responder a emergencias y excepciones, así como la reducción de los volúmenes de entrega a tiempo completo.
Por lo tanto tiene sentido implementar un software de seguimiento de última milla. El uso de este software pueden mejorar las operaciones de entrega, mejorando la visibilidad y el nivel de eficiencia. Otra ventaja clave del seguimiento de última milla es proporcionar a los clientes transparencia en la entrega.
