Objeto del contrato. Estos términos regulan la contratación empresarial y el uso de la plataforma TrackingPremium y de los servicios expresamente incluidos en una propuesta, orden de servicio o contrato aceptado. El proveedor y el cliente son las entidades jurídicas identificadas en ese documento; la marca comercial por sí sola no sustituye esa identificación.
#Aceptación de los Términos y Condiciones mediante el uso del Servicio
Al registrarse, contratar, activar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios, plataformas, aplicaciones, módulos, funcionalidades o herramientas tecnológicas proporcionadas por TrackingPremium LLC (en adelante, "TrackingPremium"), el Cliente reconoce y acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones, siempre que estos hayan sido puestos a su disposición de manera clara y accesible y que su conducta constituya una manifestación válida de consentimiento conforme a la legislación aplicable.
No se requiere la firma manuscrita ni la suscripción de un contrato físico individual para la formación de una relación contractual válida, salvo cuando una disposición legal aplicable o un acuerdo específico entre las partes lo exija.
La aceptación podrá manifestarse mediante mecanismos electrónicos, incluyendo la confirmación durante el registro, la contratación o el pago de una suscripción, la activación de una cuenta o el acceso y uso continuado del Servicio después de recibir una notificación clara de los Términos aplicables, siempre que las circunstancias permitan establecer jurídicamente dicho consentimiento.
Cuando una persona contrate o acepte los Términos en representación de una empresa, organización o entidad comercial, declara contar con facultades suficientes para vincular a dicha entidad. La existencia y el alcance de esa representación estarán sujetos a la legislación aplicable.
De conformidad con la Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (E-SIGN Act), 15 U.S.C. § 7001, y la Florida Uniform Electronic Transaction Act, Florida Statutes § 668.50, los acuerdos, registros y manifestaciones de consentimiento electrónicos podrán producir efectos jurídicos y ser utilizados como evidencia contractual, en los términos y con las limitaciones establecidos por dichas leyes.
TrackingPremium podrá conservar registros electrónicos relacionados con el proceso de contratación y aceptación, incluyendo la identificación de la cuenta, fecha y hora, versión de los Términos presentada, mecanismo de consentimiento y otros registros técnicos pertinentes, de conformidad con la legislación aplicable y su Política de Privacidad.
Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables.
Las controversias derivadas de estos Términos o relacionadas con el Servicio estarán sujetas, en la medida permitida por la ley, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales competentes ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida, o de los tribunales federales competentes correspondientes a dicho territorio, cuando exista una base legal para su jurisdicción.
La simple visita al sitio web público, la solicitud de información comercial o la participación en una demostración no constituye, por sí sola, aceptación de un contrato de suscripción SaaS.
Orden de prevalencia. En caso de conflicto, prevalece el acuerdo particular firmado, seguido de la orden o propuesta aceptada y después estos términos. El anexo de tratamiento prevalece respecto de protección de datos. Una factura o una orden de compra unilateral no modifica las condiciones aceptadas.
#Vigencia y aplicación. Estos Términos, versión 1.0, tienen fecha de entrada en vigor el 12 de noviembre de 2026. Para cada Cliente serán aplicables desde su aceptación válida, una vez puestos a su disposición de manera clara, visible y accesible antes de la conducta de uso invocada como consentimiento. La fecha indicada no acredita por sí sola notificación o aceptación ni impone obligaciones retroactivas. Los contratos existentes y los plazos de aviso o aceptación aplicables se respetarán.
#Plataforma. Se entiende por plataforma el software de TrackingPremium, sus interfaces y las funcionalidades habilitadas en el plan contratado. Cliente es la empresa contratante; usuarios autorizados son las personas a quienes esta permite acceder bajo su responsabilidad.
#Datos del cliente. Incluyen los registros, archivos, imágenes, identificadores, datos de paquetes y demás información cargada o generada para su operación. Servicios de terceros son los prestados por transportistas, pasarelas de pago, proveedores de infraestructura u otros operadores independientes.
#Alcance contratado. La orden debe especificar módulos, sucursales, usuarios, capacidad, integraciones, implementación, formación y exclusiones. Las demostraciones y hojas de ruta no constituyen entregables comprometidos salvo incorporación expresa.
#Entorno empresarial. El cliente es responsable de evaluar la idoneidad del servicio para su actividad, su jurisdicción y sus obligaciones frente a remitentes, destinatarios, empleados y autoridades, sin que ello elimine los compromisos expresos del proveedor.
#Administración. El cliente designará un administrador y mantendrá actualizados sus datos de contacto, facturación y recuperación. El administrador gestionará altas, bajas, roles y permisos de acuerdo con la función de cada usuario.
#Credenciales. Cada usuario debe utilizar credenciales individuales, proteger contraseñas y claves API y evitar compartir sesiones. Debe activar los controles de seguridad disponibles que correspondan a su riesgo y revocar accesos cuando una persona deje de estar autorizada.
#Incidentes de acceso. El cliente notificará sin demora indebida las sospechas de uso no autorizado a través de los canales contractuales, sin enviar contraseñas ni secretos por correo. Ambas partes cooperarán para contener el incidente y preservar evidencia pertinente.
#Acceso de soporte. El acceso del personal de soporte a la cuenta o a los datos se limitará a lo necesario para la prestación y seguridad del servicio y a las autorizaciones y controles acordados.
#Licencia. Durante el plazo contratado y sujeto al cumplimiento del contrato, se concede una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar la plataforma en las operaciones empresariales autorizadas. No se transfiere la propiedad del software ni del código fuente.
#Límites. El uso debe respetar el número de usuarios, capacidad y demás límites de la orden. La reventa, sublicencia, explotación para terceros o prestación de marca blanca exige autorización expresa.
#Restricciones técnicas, propiedad intelectual y protección de la arquitectura funcional del Servicio
1. Titularidad y derechos reservados
TrackingPremium LLC ("TrackingPremium") conserva todos los derechos, títulos e intereses que legalmente le correspondan sobre su plataforma SaaS, software, código fuente y objeto, arquitectura tecnológica, interfaces gráficas, componentes visuales originales, documentación, configuraciones propietarias, desarrollos, diseños, estructuras, compilaciones, procedimientos internos e información técnica y comercial protegida.
La contratación, suscripción, activación, acceso o utilización del Servicio concede al Cliente únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y sujeto a los presentes Términos para utilizar las funcionalidades contratadas durante la vigencia de su suscripción.
El acceso al Servicio no implica venta, cesión, transferencia ni licencia de explotación de la propiedad intelectual de TrackingPremium más allá de los derechos expresamente concedidos.
2. Prohibición de copia, reproducción y desarrollo derivado no autorizado
Salvo autorización previa y expresa por escrito de TrackingPremium o disposición legal imperativa en contrario, el Cliente no podrá, directamente ni mediante terceros:
a. Copiar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de componentes protegidos de la plataforma.
b. Reproducir sustancialmente elementos originales de las interfaces, pantallas, formularios, menús, paneles administrativos, diseños visuales, iconografía, distribución de componentes y presentación de información, cuando dicha reproducción infrinja derechos de TrackingPremium o constituya incumplimiento de las obligaciones contractuales aplicables.
c. Utilizar el acceso otorgado a la plataforma para extraer, documentar o replicar elementos propietarios no públicos con la finalidad de desarrollar, encargar o facilitar una plataforma competidora.
d. Copiar, apropiarse o divulgar información confidencial relativa a la arquitectura técnica, integraciones internas, configuraciones, estructuras propietarias o mecanismos operativos no públicos del Servicio.
3. Protección de flujos operativos, organización funcional y nomenclatura
Queda prohibida la extracción, reproducción sistemática o utilización no autorizada de información propietaria de TrackingPremium obtenida mediante el acceso contractual al Servicio, incluyendo:
a. Flujos de trabajo: secuencias de operaciones, validaciones internas, dependencias entre procesos, configuraciones propietarias y combinaciones de funcionalidades específicas desarrolladas para la gestión logística.
b. Disposición de elementos: organización original de pantallas, formularios, botones, tablas, filtros, menús, campos, paneles de control y mecanismos de navegación.
c. Nomenclatura: denominaciones originales, identificadores internos, convenciones de nombres, códigos propietarios y sistemas de clasificación que constituyan información confidencial o elementos legalmente protegidos.
d. Mecanismos de acceso: estructuras de permisos, configuraciones internas de seguridad, mecanismos de autenticación, administración de usuarios, controles de autorización y sistemas de acceso a módulos o funcionalidades.
e. Métodos de implementación e inducción: materiales propios de capacitación, documentación interna, metodologías propietarias de configuración, procesos de incorporación de clientes, guías operativas no públicas y procedimientos internos desarrollados por TrackingPremium.
f. Estructuras de datos: esquemas de bases de datos no públicos, relaciones entre entidades, estructuras de tablas, modelos propietarios, diccionarios de datos confidenciales, reglas internas de procesamiento y organización de información.
g. Lógica funcional interna: reglas de negocio confidenciales, automatizaciones propietarias, fórmulas no divulgadas, mecanismos de cálculo, validaciones y procesamiento de operaciones logísticas.
Estas restricciones no confieren exclusividad sobre términos genéricos de la industria, ideas, funcionalidades comunes, métodos de operación o elementos que no estén legal o contractualmente protegidos.
4. Restricciones sobre inteligencia artificial y sistemas automatizados
El Cliente no podrá utilizar, autorizar ni facilitar el uso de herramientas de inteligencia artificial, modelos de lenguaje, agentes autónomos, sistemas de análisis automatizado, herramientas de extracción, asistentes de programación o tecnologías similares para:
a. Extraer masivamente información técnica, funcional o visual protegida de la plataforma con fines de reproducción no autorizada.
b. Analizar, reconstruir o replicar componentes propietarios no públicos, arquitectura interna, estructuras confidenciales de datos o documentación técnica reservada.
c. Incorporar código, capturas, configuraciones internas, documentación confidencial o información propietaria de TrackingPremium en conjuntos de entrenamiento, bases de conocimiento, repositorios, modelos de inteligencia artificial o servicios de terceros sin la autorización correspondiente.
d. Generar código, especificaciones, estructuras, interfaces o documentación que reproduzcan indebidamente materiales protegidos o secretos comerciales de TrackingPremium.
e. Automatizar la observación, extracción o documentación sistemática de componentes protegidos del Servicio para desarrollar, entrenar o facilitar productos competidores mediante usos no autorizados.
La presente restricción se aplica independientemente de que las actividades sean realizadas por personas, aplicaciones, agentes automatizados, proveedores externos o sistemas de inteligencia artificial.
No se prohíbe el uso ordinario y autorizado de herramientas de inteligencia artificial para procesar información propia del Cliente cuando dicho uso respete los presentes Términos, los derechos de terceros y las obligaciones de confidencialidad y protección de datos aplicables.
5. Restricciones sobre agencias de software, desarrolladores y terceros
El Cliente se compromete a no facilitar acceso a información confidencial o componentes propietarios no públicos de TrackingPremium a desarrolladores independientes, agencias de software, empresas de consultoría, proveedores tecnológicos, competidores u otros terceros con el propósito de realizar actividades prohibidas por esta sección.
En particular, el Cliente no deberá:
a. Contratar o instruir a terceros para reproducir indebidamente materiales protegidos o secretos comerciales de TrackingPremium.
b. Proporcionar credenciales, accesos privilegiados, documentación técnica confidencial, configuraciones internas o información reservada para su utilización en el desarrollo no autorizado de software competidor.
c. Financiar, coordinar o facilitar la extracción indebida de información propietaria obtenida a través del Servicio.
d. Autorizar que terceros utilicen información técnica confidencial o materiales protegidos de TrackingPremium para la creación de plataformas comerciales no autorizadas.
El Cliente será responsable por los actos de sus usuarios autorizados y de los terceros a quienes facilite acceso bajo su responsabilidad, en la medida establecida por el contrato y la legislación aplicable.
6. Ingeniería inversa y elusión de controles tecnológicos
Queda prohibido, salvo autorización expresa o excepción legal aplicable:
a. Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del software.
b. Intentar obtener acceso no autorizado al código fuente, infraestructura, sistemas internos, bases de datos o componentes restringidos.
c. Eludir mecanismos de autenticación, licenciamiento, limitación de uso, permisos, controles de seguridad o restricciones técnicas.
d. Interceptar comunicaciones internas, explorar vulnerabilidades de forma no autorizada o acceder a endpoints, servicios o interfaces no destinados al Cliente.
e. Ejecutar procesos de scraping, extracción automatizada o consultas abusivas que afecten la seguridad, estabilidad, disponibilidad o confidencialidad del Servicio.
Nada de lo dispuesto en esta sección limitará derechos o excepciones que no puedan ser válidamente excluidos mediante contrato conforme a la legislación aplicable.
7. Información confidencial y secretos comerciales
La información técnica, comercial u operativa no pública de TrackingPremium que reúna los requisitos legales de secreto comercial permanecerá protegida de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la Defend Trade Secrets Act y las leyes sobre secretos comerciales del Estado de Florida.
El Cliente no podrá utilizar ni divulgar dicha información fuera de los fines autorizados por la relación contractual.
Esta obligación no comprenderá información que sea públicamente conocida sin incumplimiento, obtenida legítimamente de terceros sin deber de confidencialidad, desarrollada independientemente sin utilización indebida de información protegida, o cuya divulgación esté legalmente autorizada o exigida.
8. Propiedad de los datos del Cliente y exportaciones autorizadas
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus propios datos comerciales, registros de clientes, paquetes, envíos, operaciones, transacciones y demás información legítimamente incorporada al Servicio.
Las funciones de consulta, descarga, exportación, respaldo y migración de esos datos estarán sujetas a las condiciones contractuales, técnicas y legales aplicables.
La exportación autorizada de datos propios no confiere derechos sobre el código, la arquitectura interna, los esquemas confidenciales ni otros componentes propietarios de TrackingPremium.
Ninguna restricción contenida en esta sección podrá interpretarse como una apropiación de los datos del Cliente ni como una prohibición absoluta de su portabilidad cuando exista un derecho legal o contractual a obtenerlos.
9. Incumplimiento y medidas de protección
El incumplimiento material de las obligaciones de esta sección podrá constituir causa de suspensión o terminación del acceso al Servicio, de acuerdo con las disposiciones contractuales aplicables y los requisitos de notificación que correspondan.
TrackingPremium se reserva el derecho de ejercer los recursos contractuales y legales disponibles, incluyendo reclamaciones por daños acreditados, medidas cautelares y otras acciones judiciales procedentes, cuando existan fundamentos suficientes.
La adopción de medidas de protección estará sujeta a la legislación aplicable, los requisitos procesales correspondientes y los derechos de las partes.
10. Supervivencia de las obligaciones
Las obligaciones relativas a propiedad intelectual, uso no autorizado de materiales protegidos y confidencialidad sobrevivirán a la terminación del contrato durante los plazos legalmente aplicables.
Las obligaciones de protección de secretos comerciales permanecerán vigentes mientras la información correspondiente mantenga legalmente esa condición.
La terminación o cancelación de una suscripción no concede al Cliente ni a terceros derechos adicionales sobre los elementos propietarios de TrackingPremium.
Actualizaciones. Los cambios funcionales se gestionarán dentro del servicio contratado. Una reducción sustancial de funciones comprometidas deberá tratarse conforme al contrato y a los remedios aplicables; una actualización no autoriza a imponer cargos adicionales sin aceptación.
#Condiciones del plan. La propuesta debe identificar el precio, la moneda, los límites de uso, la fecha de inicio, el período contratado, los servicios incluidos y los cargos variables, si existen.
#Renovación. La renovación automática solo será aplicable cuando se haya informado y aceptado expresamente su periodicidad, precio o método de determinación y procedimiento de no renovación. No se presume una renovación automática por consultar esta página.
#Actualizaciones, evolución tecnológica, reestructuración de funcionalidades y modificación de tarifas
1. Naturaleza evolutiva del Servicio
El Cliente reconoce y acepta que TrackingPremium LLC ("TrackingPremium") proporciona una plataforma tecnológica bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS), cuya naturaleza implica mantenimiento, evolución, actualizaciones continuas, modificaciones de infraestructura, adaptación a nuevas tecnologías y ajustes derivados de requisitos técnicos, comerciales, operativos, regulatorios o de terceros.
En consecuencia, las funcionalidades, herramientas, módulos, integraciones, interfaces, procesos y características del Servicio podrán ser actualizados, modificados, reorganizados, sustituidos, ampliados o descontinuados durante la vigencia de la relación comercial, conforme a los presentes Términos y a la legislación aplicable.
2. Modificaciones y reestructuración de funcionalidades
TrackingPremium se reserva el derecho de realizar cambios en la estructura técnica, funcional y comercial del Servicio, incluyendo:
a. Modificación, optimización o rediseño de funcionalidades existentes.
b. Reorganización de módulos, herramientas, planes de suscripción, límites de utilización y niveles de acceso.
c. Incorporación de nuevas funcionalidades, tecnologías, automatizaciones, integraciones o herramientas de inteligencia artificial.
d. Sustitución o eliminación de tecnologías obsoletas, incompatibles, inseguras o que hayan dejado de recibir soporte.
e. Modificaciones necesarias para mantener la compatibilidad con sistemas operativos, navegadores, aplicaciones, dispositivos, interfaces de programación (API) y proveedores externos.
f. Transformación de funcionalidades previamente incluidas en determinados planes hacia módulos independientes, servicios complementarios, funcionalidades premium o modelos de facturación diferenciados.
g. Cambios derivados de la disponibilidad, condiciones comerciales, restricciones o tarifas impuestas por proveedores externos.
Estas modificaciones podrán realizarse cuando TrackingPremium las considere razonablemente necesarias para la evolución, seguridad, sostenibilidad, funcionamiento o competitividad del Servicio, sujeto a las obligaciones de notificación, condiciones contractuales y derechos aplicables.
3. Funcionalidades sujetas a cargos adicionales
El Cliente reconoce que determinadas funcionalidades, incluso aquellas anteriormente incluidas sin un cargo separado, podrán quedar sujetas a nuevas tarifas como consecuencia de su evolución tecnológica, reestructuración funcional, incremento de costos operativos, incorporación de servicios externos, cambios en la infraestructura o modificación de los planes comerciales.
TrackingPremium podrá establecer, entre otros:
a. Tarifas adicionales por módulos o funcionalidades específicas.
b. Cargos por volumen de operaciones, transacciones, almacenamiento, procesamiento, consumo de recursos o utilización de API.
c. Tarifas por integraciones con terceros, servicios de inteligencia artificial, procesamiento de documentos, mensajería, comunicaciones y funcionalidades especializadas.
d. Nuevos niveles de suscripción, límites de utilización o condiciones comerciales para funcionalidades existentes.
e. Tarifas asociadas al mantenimiento, actualización o sustitución de componentes tecnológicos que requieran recursos adicionales o servicios especializados.
Los nuevos cargos se comunicarán antes de su entrada en vigor y estarán sujetos a las condiciones de aceptación, renovación o contratación que correspondan.
4. Protección de la tarifa del período mensual vigente
Para las suscripciones de facturación mensual, TrackingPremium garantizará que la tarifa base de suscripción correspondiente al período mensual ya pagado no será incrementada retroactivamente durante dicho período.
Esta garantía se limita exclusivamente al precio base del plan contratado durante el ciclo de facturación vigente y no constituye una garantía de precio para meses posteriores.
Los cargos variables, consumos adicionales, excedentes, servicios contratados por separado, impuestos y otros importes previamente autorizados podrán facturarse conforme a sus condiciones particulares.
5. Cambios de tarifas en los períodos de renovación
TrackingPremium podrá modificar los precios de sus planes, módulos, funcionalidades, servicios complementarios y condiciones comerciales para períodos de facturación futuros.
Los aumentos de la tarifa base, la incorporación de cargos obligatorios por funcionalidades contratadas y las modificaciones económicas materialmente desfavorables serán notificados al Cliente con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, o con el plazo superior que exija la legislación aplicable.
Las nuevas tarifas podrán comenzar a aplicarse a partir del primer período de renovación que se inicie una vez cumplido el plazo de notificación correspondiente.
Cuando la fecha de renovación inmediata no permita completar el plazo de aviso, las modificaciones económicas se aplicarán a un período de renovación posterior.
El Cliente podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de las nuevas tarifas, sujeto a las condiciones contractuales aplicables. La renovación y continuación del uso después de una notificación válida podrán constituir aceptación de las nuevas condiciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
6. Cambios de proveedores y dependencias tecnológicas
El Cliente reconoce que determinadas funcionalidades del Servicio dependen de tecnologías, licencias, infraestructura, sistemas de comunicación, servicios en la nube, plataformas de pago, APIs y demás recursos proporcionados por terceros.
TrackingPremium no garantiza que dichos proveedores mantengan permanentemente sus tarifas, disponibilidad, requisitos técnicos, políticas comerciales, condiciones de acceso o servicios.
Los cambios de proveedores podrán requerir modificaciones funcionales, migraciones tecnológicas, sustitución de integraciones, nuevas condiciones de uso o costos adicionales.
TrackingPremium podrá adoptar medidas técnicamente razonables para mantener la continuidad del Servicio, sin asumir obligaciones de absorber indefinidamente incrementos de costos externos ni de mantener tecnologías que hayan dejado de ser viables.
7. Modificaciones urgentes o necesarias
TrackingPremium podrá implementar, sin previo aviso cuando sea razonablemente necesario, actualizaciones de seguridad, correcciones críticas, medidas para prevenir vulnerabilidades, cambios exigidos por ley y modificaciones necesarias para evitar interrupciones, abusos o riesgos sobre la infraestructura y la información.
Cuando dichas modificaciones afecten materialmente funcionalidades utilizadas por el Cliente, TrackingPremium procurará comunicar los cambios tan pronto como resulte razonablemente posible.
La necesidad de efectuar una actualización técnica inmediata no autorizará, por sí sola, la imposición retroactiva de cargos adicionales ni eliminará los requisitos aplicables de notificación de nuevas tarifas.
8. Disponibilidad y continuidad de funcionalidades
TrackingPremium procurará mantener la disponibilidad de las funcionalidades esenciales correspondientes al plan contratado durante el período vigente, sujeto a las disposiciones del contrato, mantenimientos, incidentes, causas externas y limitaciones técnicas aplicables.
Sin embargo, la contratación del Servicio no garantiza la conservación indefinida de una funcionalidad específica, de su ubicación dentro de la plataforma, de su diseño, de su integración con terceros ni de su inclusión permanente en un determinado plan de suscripción.
Cuando una modificación implique una reducción sustancial de funcionalidades expresamente comprometidas durante un período contratado, TrackingPremium gestionará dicha modificación conforme al contrato y a los derechos y remedios legalmente aplicables.
9. Derecho del Cliente a no continuar bajo nuevas condiciones
Si el Cliente no acepta las nuevas tarifas o condiciones económicas comunicadas para una futura renovación, podrá optar por no renovar o cancelar el Servicio antes de su entrada en vigor, conforme al procedimiento de cancelación aplicable.
La cancelación no eliminará obligaciones de pago válidamente devengadas durante períodos anteriores, ni afectará los derechos del Cliente sobre sus propios datos, cuya exportación o recuperación se regirá por las condiciones contractuales y la legislación aplicable.
10. Ausencia de garantía de precios permanentes
Salvo que exista un acuerdo escrito específico que establezca expresamente una tarifa fija durante un plazo determinado, ninguna suscripción mensual, promoción, descuento, funcionalidad incluida o condición comercial constituirá una garantía de precio permanente.
TrackingPremium podrá revisar y modificar sus tarifas y estructuras comerciales para períodos futuros, con arreglo a los mecanismos de notificación y demás condiciones establecidos en estos Términos.
Pruebas, promociones, uso razonable de recursos y servicios adicionales
1. Naturaleza y finalidad de las pruebas promocionales
TrackingPremium LLC ("TrackingPremium") podrá ofrecer, a su discreción, períodos de prueba gratuitos, demostraciones, accesos temporales, promociones, descuentos, capacitación introductoria, asistencia de configuración y otros beneficios comerciales destinados a permitir que potenciales clientes evalúen las características y funcionalidades de sus servicios SaaS.
Estos beneficios son otorgados de buena fe, con fines de evaluación comercial y dentro de los límites razonables determinados por TrackingPremium.
La concesión de un acceso gratuito, promocional o de demostración no implica el derecho a recibir servicios ilimitados de soporte técnico, capacitación, consultoría, implementación, configuración, procesamiento de datos, desarrollo personalizado o asistencia operativa.
2. Duración, alcance y limitaciones
Cada prueba o promoción estará sujeta a las condiciones comunicadas al Cliente, que podrán incluir duración, funcionalidades habilitadas, cantidad de usuarios, volumen de operaciones, capacidad de almacenamiento, límites de procesamiento, disponibilidad de integraciones y nivel de soporte.
TrackingPremium podrá establecer cuotas, restricciones técnicas y límites razonables de utilización destinados a preservar la seguridad, disponibilidad, rendimiento y sostenibilidad económica del Servicio.
La naturaleza gratuita de un acceso no confiere derechos permanentes sobre recursos, herramientas, funcionalidades o servicios adicionales.
3. Uso razonable de atención al cliente y soporte técnico
Durante las pruebas gratuitas o promocionales, TrackingPremium podrá proporcionar asistencia inicial sin costo como cortesía comercial y con el propósito de facilitar la evaluación de su plataforma.
Esta asistencia podrá comprender orientación general, resolución de dudas sobre funcionalidades estándar, demostraciones y apoyo básico para comenzar a utilizar el Servicio.
No obstante, quedan fuera del soporte gratuito ordinario, salvo que se indique expresamente lo contrario:
a. Sesiones reiteradas o prolongadas de capacitación individualizada.
b. Solicitudes frecuentes o excesivas de asistencia que superen los límites razonables de la prueba.
c. Configuración avanzada de cuentas, módulos, tarifas, usuarios, permisos y procesos internos del Cliente.
d. Importación, limpieza, modificación, revisión o migración de bases de datos.
e. Integraciones con plataformas externas, APIs, sistemas contables o proveedores de servicios.
f. Elaboración de reportes, análisis especializados, personalizaciones y cambios funcionales solicitados por el Cliente.
g. Asistencia destinada a ejecutar directamente actividades comerciales, administrativas o logísticas que corresponden al personal del Cliente.
h. Reprocesamiento de operaciones, corrección de datos introducidos incorrectamente por el Cliente y actividades de soporte repetitivas no atribuibles a fallas de TrackingPremium.
i. Servicios de implementación, consultoría, capacitación especial, acompañamiento operativo y soporte dedicado.
4. Uso excesivo y consumo extraordinario de recursos
TrackingPremium podrá considerar que existe utilización extraordinaria de los recursos promocionales cuando, de manera objetiva y documentable, el consumo de soporte, infraestructura, herramientas, almacenamiento, procesamiento, operaciones o servicios externos exceda los límites previamente comunicados o resulte sustancialmente superior al alcance razonablemente previsto para la prueba.
La evaluación podrá considerar la frecuencia, duración, complejidad y volumen de las solicitudes, así como el consumo de recursos técnicos y la intervención de personal especializado.
La mera presentación de consultas legítimas, la notificación de errores del software o el ejercicio de derechos contractuales no constituirán, por sí solos, uso abusivo.
Cuando se detecte un consumo extraordinario, TrackingPremium podrá notificar al Cliente y adoptar medidas razonables, incluyendo la limitación de recursos promocionales, la derivación a modalidades de soporte de pago o la presentación de una propuesta comercial para continuar prestando servicios adicionales.
5. Servicios adicionales y cargos aplicables
TrackingPremium se reserva el derecho de establecer tarifas por servicios que excedan el alcance gratuito o promocional originalmente ofrecido, incluyendo, entre otros:
a. Horas adicionales de soporte técnico.
b. Capacitación extendida o personalizada.
c. Configuración avanzada y servicios de implementación.
d. Importación, preparación, transformación o migración de información.
e. Consultoría tecnológica u operativa.
f. Integraciones y conexiones con plataformas de terceros.
g. Procesamiento extraordinario de datos, documentos, mensajes, operaciones o archivos.
h. Servicios de soporte prioritario, dedicado o fuera del horario ordinario.
i. Actividades que requieran intervención especializada de personal técnico, administrativo o de desarrollo.
Dichos servicios podrán generar cargos adicionales conforme a tarifas previamente comunicadas y aceptadas por el Cliente, mediante cotización, orden de servicio, aceptación electrónica u otro mecanismo de autorización válido.
Cuando existan tarifas de consumo previamente aceptadas, el uso que exceda las cuotas gratuitas podrá facturarse de acuerdo con tales condiciones, sujeto a las limitaciones y controles aplicables.
En ausencia de una tarifa previamente aceptada o de una autorización válida, TrackingPremium podrá suspender la prestación gratuita del servicio extraordinario y exigir la contratación correspondiente antes de continuar, pero no imponer retroactivamente un cargo no autorizado.
6. Protección frente al aprovechamiento indebido de beneficios promocionales
El Cliente se compromete a utilizar las pruebas, demostraciones y recursos promocionales de buena fe, exclusivamente para los fines de evaluación autorizados.
No se permite utilizar mecanismos fraudulentos, cuentas múltiples no autorizadas, identidades ficticias o procedimientos destinados a obtener reiteradamente beneficios promocionales mediante la evasión de sus limitaciones.
Tampoco se permite solicitar o utilizar deliberadamente servicios promocionales para obtener trabajo profesional, desarrollos, implementaciones o asistencia operativa fuera del alcance de la prueba, mediante declaraciones falsas u ocultación material de información.
Cuando existan indicios razonables y documentados de uso indebido, TrackingPremium podrá limitar, suspender o finalizar los beneficios promocionales, conforme a los presentes Términos y la legislación aplicable, sin perjuicio de otros recursos legales procedentes.
7. Modificación o finalización de pruebas y promociones
TrackingPremium podrá modificar, restringir o finalizar pruebas gratuitas, promociones y accesos de evaluación de conformidad con las condiciones comunicadas.
La finalización de una prueba no genera obligación de mantener indefinidamente el acceso gratuito, la asistencia comercial, las configuraciones realizadas ni los recursos promocionales.
TrackingPremium podrá ofrecer al Cliente la posibilidad de contratar una suscripción, ampliar sus límites de utilización o adquirir servicios profesionales adicionales.
8. Conversión a un servicio de pago
La conversión de una prueba gratuita a una suscripción de pago requerirá una autorización válida del Cliente y la comunicación previa de las condiciones económicas aplicables.
La mera utilización de una prueba gratuita no autoriza por sí sola la facturación automática de una suscripción, salvo que el Cliente haya aceptado previamente y de manera válida una modalidad de prueba con conversión automática y sus condiciones de facturación, conforme a la legislación aplicable.
9. Datos almacenados durante la prueba
Al finalizar una prueba o promoción, el acceso a los datos y funcionalidades podrá quedar limitado o suspendido de acuerdo con las condiciones comunicadas.
La conservación, recuperación, exportación y eliminación de los datos del Cliente se regirá por la Política de Privacidad, las disposiciones contractuales aplicables y los requisitos legales correspondientes.
TrackingPremium podrá establecer límites técnicos razonables para la conservación de datos en entornos de prueba, siempre que se informen adecuadamente.
10. Ausencia de obligación de prestación gratuita indefinida
Ninguna prueba, demostración, promoción, cortesía comercial o prestación gratuita de servicios profesionales constituirá una obligación permanente de TrackingPremium de proporcionar recursos humanos, tecnológicos, administrativos u operativos sin contraprestación.
La prestación voluntaria de servicios adicionales sin costo en una o varias ocasiones no implicará renuncia al derecho de TrackingPremium de establecer tarifas por dichos servicios en solicitudes futuras, sujeto a la comunicación y aceptación de las condiciones aplicables.
Facturación. La orden establecerá periodicidad, vencimiento, medio de pago y destinatario de facturas. El cliente facilitará información fiscal correcta. Los impuestos aplicables se identificarán conforme a la ley y a la propuesta.
#Cargos autorizados. Los cobros recurrentes requieren autorización para el medio de pago correspondiente. Los excesos de uso, implementación, migración o formación solo se facturarán con arreglo a precios y reglas previamente aceptados.
#Discrepancias. El cliente comunicará por escrito las partidas que cuestione, con los motivos y documentación disponibles. Las partes revisarán de buena fe la discrepancia; los importes no discutidos conservarán su vencimiento contractual.
#Mora. Los intereses, gastos de cobro y medidas por falta de pago solo procederán cuando estén válidamente pactados y sean legales. La suspensión seguirá el procedimiento de la sección 7.
#Reembolsos. La cancelación voluntaria se concilia según la orden; no se presume devolución de períodos utilizados. Los anticipos no devengados, cobros erróneos y remedios por incumplimiento se resolverán conforme al contrato y los derechos obligatorios.
#Cancelación de suscripciones, preaviso, cargos pendientes, beneficios promocionales y reconexión
7.1.1. Renovación automática y plazo de preaviso
Los servicios de TrackingPremium LLC ("TrackingPremium") contratados bajo la modalidad de suscripción mensual se renovarán automáticamente por períodos mensuales sucesivos, salvo que el Cliente solicite su cancelación conforme a las condiciones establecidas en este apartado.
El Cliente deberá comunicar su intención de cancelar la suscripción con una anticipación mínima de treinta (30) días calendario respecto de la fecha de la siguiente renovación o facturación que desee evitar.
Este requisito deberá haber sido informado claramente y aceptado por el Cliente durante la contratación, y será aplicable únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.
7.1.2. Cancelaciones fuera del plazo establecido
Cuando la solicitud de cancelación sea presentada con menos de treinta (30) días calendario de anticipación a la siguiente fecha de renovación, la cancelación no impedirá la facturación del período mensual inmediato, siempre que dicha obligación resulte válida conforme al contrato y la legislación aplicable.
En tal supuesto:
a. La renovación correspondiente podrá ser facturada por su importe mensual completo.
b. No se aplicarán prorrateos por días de utilización parcial, salvo disposición legal o acuerdo expreso en contrario.
c. La cancelación quedará programada para producir efectos al finalizar el período mensual de renovación alcanzado por el preaviso insuficiente.
d. No se generarán renovaciones adicionales después de la fecha efectiva de cancelación, salvo que exista una obligación contractual independiente y válida.
e. El Cliente podrá conservar el acceso al Servicio durante el período pagado, sujeto a las condiciones de uso, seguridad y cumplimiento contractual.
La recepción de una solicitud de cancelación válida impedirá nuevas renovaciones posteriores a la fecha efectiva de cancelación, sin necesidad de que el Cliente repita dicha solicitud.
7.1.3. Obligaciones de pago y ausencia de reembolsos parciales
La cancelación de una suscripción no exime al Cliente del pago de importes válidamente devengados o contractualmente exigibles hasta la fecha efectiva de terminación.
Esto incluye:
a. Suscripciones correspondientes a períodos ya iniciados o renovaciones válidamente exigibles.
b. Cargos por excedentes, consumo adicional o utilización de recursos previamente autorizados.
c. Facturas pendientes por módulos, integraciones, almacenamiento, procesamiento, mensajería, herramientas de terceros u otros servicios contratados.
d. Servicios profesionales, capacitación, configuración, implementación, desarrollo o consultoría previamente aceptados.
e. Compromisos mínimos de contratación, cuando hayan sido expresamente establecidos.
Los importes correspondientes a períodos parciales no serán reembolsables, excepto cuando lo exija la legislación aplicable, exista incumplimiento contractual atribuible a TrackingPremium que genere un remedio de reembolso o se haya acordado expresamente otra condición.
7.1.4. Beneficios promocionales, servicios bonificados y descuentos condicionados
TrackingPremium podrá otorgar, como parte de una propuesta comercial, beneficios especiales consistentes en la exoneración total o parcial de determinados cargos, incluyendo:
a. Instalación y configuración inicial del Servicio.
b. Implementación, incorporación de usuarios y capacitación.
c. Migración o importación de información.
d. Activación de módulos o integraciones.
e. Desarrollo de configuraciones o adaptaciones específicas.
f. Descuentos sobre tarifas de suscripción.
g. Licencias temporales, aplicaciones, accesorios, dispositivos o servicios complementarios entregados bajo condiciones promocionales.
h. Otros servicios profesionales o tecnológicos expresamente identificados como bonificados.
Cuando dichos beneficios hayan sido concedidos bajo la condición expresa de mantener una suscripción durante un período mínimo, cumplir determinado volumen de contratación o satisfacer otras obligaciones comerciales claramente establecidas, el incumplimiento de tales condiciones podrá dar lugar a la recuperación del valor correspondiente al beneficio promocional.
Para que proceda dicha recuperación, deberán haberse comunicado y aceptado previamente:
- El beneficio entregado y su valor económico.
- El compromiso comercial o plazo mínimo exigido.
- Las circunstancias específicas que activan la obligación de pago.
- La fórmula o importe máximo recuperable.
Cuando corresponda, la recuperación podrá calcularse proporcionalmente al compromiso pendiente de cumplimiento, de acuerdo con lo expresamente pactado.
La cancelación ordinaria de una suscripción que no tenga compromiso mínimo ni condiciones promocionales adicionales no generará por sí sola la obligación de pagar servicios previamente ofrecidos como gratuitos e incondicionales.
Ninguna disposición de este apartado autoriza a imponer penalidades desproporcionadas o cargos retroactivos no acordados.
7.1.5. Incumplimiento de compromisos contractuales
Cuando un Cliente haya contratado expresamente un período mínimo de permanencia, financiamiento de implementación, pago diferido de equipos, servicios bonificados condicionados u otras obligaciones económicas específicas, la terminación anticipada podrá generar la exigibilidad de los importes establecidos en el acuerdo correspondiente.
Los cargos por terminación anticipada deberán guardar relación con obligaciones válidamente pactadas o con una estimación razonable de los daños cuando la legislación admita una cláusula de daños liquidados, y no constituir una penalidad ilícita.
Las obligaciones correspondientes a equipos, dispositivos o hardware suministrados mediante financiamiento, préstamo, cesión temporal o promociones condicionadas se regirán por las condiciones específicas de entrega, propiedad, devolución y pago aceptadas por el Cliente.
7.1.6. Disputas de facturación y contracargos
El Cliente podrá comunicar a TrackingPremium cualquier discrepancia relacionada con facturas, renovaciones, importes cobrados o servicios contratados, aportando la información necesaria para su revisión.
TrackingPremium podrá investigar la reclamación utilizando registros de contratación, aceptación de términos, facturación, comunicaciones comerciales, historial de acceso, autorizaciones de pago y otros elementos pertinentes.
La presentación de una disputa bancaria, solicitud de contracargo (chargeback) o reclamación de pago no constituye por sí misma incumplimiento contractual ni prueba de conducta fraudulenta.
Cuando una transacción sea legítima y contractualmente exigible, TrackingPremium podrá presentar las evidencias correspondientes ante el procesador de pagos y ejercer los mecanismos legales de recuperación disponibles.
Los gastos razonables y efectivamente incurridos como consecuencia de una disputa podrán reclamarse al Cliente únicamente cuando exista una base contractual y legal válida para ello. No se impondrán cargos automáticos o punitivos por el mero ejercicio del derecho a disputar una transacción.
Una disputa no resuelta no autoriza a TrackingPremium a cobrar nuevamente importes ya satisfechos ni a obstaculizar el ejercicio de derechos legalmente protegidos.
7.1.7. Suspensión por falta de pago
Cuando existan importes vencidos y exigibles, TrackingPremium podrá aplicar los procedimientos de aviso, suspensión y terminación por falta de pago previstos en estos Términos.
La suspensión temporal del acceso por falta de pago no equivale automáticamente a la cancelación de una suscripción ni elimina las obligaciones económicas válidamente generadas.
El Cliente podrá solicitar la cancelación aunque existan saldos pendientes, sin perjuicio del derecho de TrackingPremium a reclamar los importes legalmente exigibles.
Los períodos posteriores a una terminación efectiva no podrán facturarse como nuevas suscripciones si no existe una base contractual válida.
7.1.8. Reconexión, reactivación y restablecimiento del Servicio
Cuando una suscripción haya sido cancelada, suspendida o terminada y el Cliente solicite posteriormente su reactivación, TrackingPremium podrá requerir:
a. El pago de importes pendientes, vencidos y legalmente exigibles.
b. La contratación de un nuevo período de suscripción conforme a las tarifas vigentes.
c. La aceptación de los Términos y Condiciones aplicables al momento de la reactivación.
d. La verificación y actualización de los datos de facturación y medios de pago.
e. La revisión técnica de la cuenta, usuarios, configuraciones, integraciones y recursos asociados.
f. La contratación de servicios adicionales de restauración, migración, configuración o reconexión cuando sean necesarios.
La reactivación podrá estar sujeta a una tarifa de reconexión o implementación, cuyo importe deberá ser informado y aceptado por el Cliente antes de iniciar los trabajos facturables.
La reactivación no garantiza la recuperación de descuentos anteriores, promociones vencidas, tarifas históricas, configuraciones eliminadas o servicios de terceros que hayan dejado de estar disponibles.
No se facturarán retroactivamente períodos en los que no existiera una suscripción activa, salvo obligaciones independientes y válidamente pactadas.
7.1.9. Servicios extraordinarios posteriores a la cancelación
La cancelación no incluye necesariamente servicios profesionales de migración, transformación de datos, asistencia técnica individualizada, desarrollo de reportes personalizados, reinstalación de integraciones o reconstrucción de configuraciones.
Cuando el Cliente solicite tales servicios y estos excedan sus derechos ordinarios de acceso o exportación de datos, TrackingPremium podrá presentar una cotización independiente.
Los cargos por estos servicios requerirán autorización previa y no podrán utilizarse para restringir derechos legales de acceso, recuperación o portabilidad de datos.
7.1.10. Procedimiento y confirmación de cancelación
Las solicitudes de cancelación podrán realizarse mediante los mecanismos oficiales habilitados por TrackingPremium, incluyendo funciones de administración de suscripciones o solicitudes escritas dirigidas a sus canales oficiales, según corresponda.
La cancelación deberá poder solicitarse mediante un procedimiento razonable, accesible y conforme a la legislación aplicable.
TrackingPremium conservará un registro de la fecha de solicitud y comunicará al Cliente, por medios electrónicos, la fecha efectiva de terminación y las obligaciones económicas pendientes, si las hubiera.
La ausencia de respuesta administrativa no invalidará una solicitud presentada correctamente por un canal autorizado y verificable.
7.1.11. Conservación y acceso a datos tras la cancelación
Al producirse la terminación efectiva, el acceso operativo al Servicio podrá ser deshabilitado.
La disponibilidad, conservación, exportación y eliminación de los datos se regirá por las disposiciones contractuales correspondientes, la Política de Privacidad y las obligaciones legales aplicables.
TrackingPremium podrá establecer tarifas por servicios extraordinarios de recuperación o migración de datos cuando estos no formen parte de los derechos y servicios ordinarios contratados, siempre que los importes hayan sido informados y aceptados.
7.1.12. Supervivencia de obligaciones
La cancelación, expiración o terminación del Servicio no extinguirá las obligaciones de pago válidamente devengadas, los compromisos de confidencialidad, las restricciones de propiedad intelectual ni las demás disposiciones que por su naturaleza o por acuerdo expreso deban permanecer vigentes, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Incumplimiento subsanable. Antes de suspender o resolver por incumplimiento sustancial, la parte afectada notificará los hechos y concederá treinta días calendario para corregirlos, salvo otro plazo válidamente acordado o una medida urgente justificada.
#Medidas urgentes. Ante un riesgo de seguridad, uso ilícito o requerimiento obligatorio, el proveedor podrá restringir el acceso estrictamente necesario. Informará los motivos y condiciones de restablecimiento cuando sea lícito y seguro hacerlo, y revisará la medida al cesar su causa.
#Incumplimiento del proveedor. El cliente podrá terminar por incumplimiento sustancial no subsanado según el procedimiento aplicable. La conciliación incluirá anticipos no devengados y los remedios que correspondan; no se aplicará una penalidad por cancelación voluntaria a esa terminación.
#Salida. Antes de cerrar la cuenta, las partes coordinarán la exportación, el plazo de acceso y la eliminación conforme al anexo de datos. La suspensión no autoriza por sí misma la destrucción inmediata de registros. Subsistirán las obligaciones que por su naturaleza deban continuar.
#Titularidad. El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos. No concede al proveedor una licencia general para venderlos ni utilizarlos en publicidad ajena al servicio.
#Autorización limitada. El cliente autoriza el tratamiento necesario para alojar, transmitir, organizar y recuperar los datos, atender soporte y proteger la plataforma, dentro de las instrucciones y finalidades documentadas.
#Calidad y licitud. El cliente debe contar con derechos y bases legales para aportar la información y responder por su exactitud inicial. Los errores que provengan de la plataforma se investigarán conforme a las obligaciones del proveedor.
#Exportación y conservación. El contrato o anexo debe fijar formatos disponibles, períodos de conservación, ventana de exportación, asistencia y posibles costos, así como el tratamiento de copias de seguridad y obligaciones de conservación legal. No se presume conservación indefinida.
#Documentación de privacidad. Estos términos no sustituyen un aviso de privacidad ni un acuerdo de tratamiento de datos. Antes del uso productivo deben definirse los roles de las partes, categorías de datos, finalidades y obligaciones legales aplicables.
#Minimización y permisos. El cliente limitará la información personal a la necesaria y aplicará permisos según funciones. No debe cargar datos especialmente protegidos si no existe un alcance y medidas expresamente acordados.
#Medidas de seguridad. El proveedor aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo y al alcance acordado. Las medidas, controles de acceso, respaldo y recuperación deberán documentarse; no se presume una certificación o un nivel de seguridad no acreditado.
#Alojamiento y subencargados. Las ubicaciones, proveedores que traten datos, transferencias internacionales y garantías aplicables se identificarán en el anexo correspondiente antes del tratamiento que lo requiera.
#Incidentes y derechos. El anexo regulará la notificación sin demora indebida, la información disponible, la cooperación y los plazos legales aplicables. Las solicitudes de derechos se canalizarán a la parte responsable; ninguna cláusula limita derechos irrenunciables.
#Titularidad de los datos, responsabilidad del Cliente, contenido prohibido e integridad del Servicio
1. Titularidad y derechos sobre los datos del Cliente
El Cliente conservará todos los derechos, títulos e intereses que legalmente le correspondan sobre la información, documentos, archivos, imágenes, videos, registros comerciales, datos personales, datos operativos y demás contenidos que incorpore, almacene, procese, transmita o gestione mediante los servicios proporcionados por TrackingPremium LLC (en adelante, "TrackingPremium").
La utilización del Servicio no implica la transferencia de la propiedad de dichos datos a TrackingPremium.
El Cliente concede a TrackingPremium únicamente una autorización limitada, no exclusiva y durante el tiempo necesario para alojar, almacenar, reproducir técnicamente, transmitir, respaldar y procesar dichos datos con la finalidad de prestar los servicios contratados, mantener la seguridad de la plataforma, atender solicitudes autorizadas y cumplir obligaciones legales.
TrackingPremium no adquiere, por este motivo, una licencia general para vender los datos del Cliente, comercializarlos independientemente o utilizarlos en campañas publicitarias ajenas a la prestación del Servicio.
2. Responsabilidad del Cliente por sus datos y contenidos
El Cliente será responsable de la legitimidad, exactitud, procedencia, integridad y utilización de los datos y contenidos que incorpore o permita incorporar al Servicio, así como de contar con las autorizaciones y bases legales necesarias para su tratamiento.
Esta responsabilidad comprenderá las actividades realizadas por sus empleados, representantes, usuarios autorizados, contratistas, agentes y terceros que utilicen la plataforma bajo su control o autorización.
El Cliente declara y garantiza que:
a. Cuenta con los derechos, permisos y autorizaciones necesarios para incorporar y utilizar los datos y contenidos correspondientes.
b. La información incorporada no viola las leyes aplicables, los derechos de terceros ni los presentes Términos.
c. Utilizará las funcionalidades de la plataforma únicamente para actividades comerciales y operativas legítimas.
d. Cumplirá las obligaciones aplicables en materia de privacidad, protección de datos, propiedad intelectual, comercio, transporte, documentación y demás regulaciones relacionadas con sus operaciones.
e. Implementará procedimientos internos adecuados para supervisar el uso del Servicio por parte de sus usuarios autorizados.
El Cliente será responsable de las consecuencias derivadas de sus propias instrucciones, actuaciones, omisiones o utilización indebida del Servicio, en la medida establecida por la legislación aplicable.
3. Naturaleza tecnológica del Servicio y ausencia de supervisión editorial general
TrackingPremium proporciona una plataforma SaaS destinada principalmente a facilitar operaciones comerciales, administrativas, logísticas y de gestión de envíos.
El Servicio permite que los Clientes y sus usuarios autorizados incorporen y administren contenidos, incluyendo textos, fotografías, imágenes de paquetes, etiquetas, facturas, documentos, archivos digitales y otros registros relacionados con sus actividades.
TrackingPremium no actúa, por el mero alojamiento o procesamiento técnico de dichos contenidos, como autor, editor, productor, distribuidor comercial o promotor de la información incorporada por sus Clientes.
Salvo que se establezca expresamente lo contrario en un servicio contratado, TrackingPremium no proporciona un servicio de moderación editorial continua ni realiza una revisión humana sistemática de todos los textos, imágenes, videos, documentos o archivos almacenados por los Clientes.
La ausencia de supervisión general no limita las facultades de TrackingPremium para investigar incidentes concretos, adoptar medidas de seguridad, atender denuncias o cumplir las obligaciones legales que correspondan.
4. Contenidos y actividades estrictamente prohibidos
Queda prohibido utilizar el Servicio, directa o indirectamente, para crear, almacenar, cargar, distribuir, transmitir, comercializar, promover o facilitar contenidos o actividades que se encuentren dentro de las siguientes categorías:
a. Explotación sexual infantil: cualquier material de abuso sexual infantil, explotación de menores, captación sexual de menores, trata sexual infantil o contenido que represente o facilite tales delitos.
b. Pornografía y contenido sexual explícito: materiales pornográficos, representaciones sexualmente explícitas o contenidos destinados a la explotación o comercialización de servicios sexuales que TrackingPremium no autorice conforme a su Política de Uso Aceptable, aunque determinados materiales pudieran ser legales en alguna jurisdicción.
c. Explotación y violencia sexual: contenidos sexuales no consentidos, imágenes íntimas divulgadas sin autorización, extorsión sexual, abuso, coerción o explotación sexual de cualquier persona.
d. Trata y explotación de personas: actividades vinculadas con trata de personas, explotación laboral, esclavitud, tráfico ilícito o promoción de dichos actos.
e. Violencia, amenazas y terrorismo: contenidos destinados a amenazar, promover, organizar o facilitar actos violentos, actividades terroristas u otras conductas criminales.
f. Fraude y actividades ilícitas: estafas, suplantación de identidad, falsificación de documentos, comercio ilícito, lavado de dinero y otras actividades fraudulentas.
g. Violaciones de privacidad: recopilación, exposición, comercialización o divulgación no autorizada de información personal, confidencial o protegida de terceros.
h. Infracción de propiedad intelectual: incorporación, reproducción o distribución de materiales que infrinjan derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales u otros derechos legalmente protegidos.
i. Discriminación, acoso y amenazas: utilización del Servicio para hostigar, intimidar, amenazar o promover violencia o discriminación ilícita contra personas o grupos.
j. Material informático malicioso: malware, ransomware, software de espionaje, credenciales robadas, herramientas destinadas a comprometer sistemas o instrucciones operativas utilizadas para actividades informáticas ilícitas.
k. Comercio o transporte ilegal: utilización de las funcionalidades logísticas para documentar, coordinar o facilitar operaciones de mercancías, sustancias, productos o servicios cuya comercialización o transporte esté prohibido por la legislación aplicable.
l. Contenido generado mediante inteligencia artificial: materiales creados o manipulados mediante IA que constituyan explotación sexual, fraude, suplantación ilícita, violación de derechos o cualquiera de las actividades anteriormente prohibidas.
Estas prohibiciones se aplican a contenidos en cualquier formato, incluyendo textos, fotografías, videos, audios, archivos digitales, documentos, enlaces y datos estructurados.
5. Estándares éticos, integridad y protección de la dignidad humana
TrackingPremium desarrolla sus actividades empresariales conforme a principios de integridad, responsabilidad, respeto a la dignidad humana, protección de menores, honestidad y conducta comercial ética.
Como empresa privada, TrackingPremium se reserva el derecho de definir los usos comerciales y las categorías de contenido que considera incompatibles con la naturaleza y finalidad de sus servicios, incluso cuando determinados contenidos sean legalmente permitidos en una jurisdicción.
Por esta razón, TrackingPremium no autoriza la utilización de su infraestructura como plataforma destinada al almacenamiento, publicación, distribución o comercialización de pornografía, explotación sexual o materiales contrarios a las prohibiciones expresamente establecidas en estos Términos.
Estas restricciones se aplicarán de forma objetiva y consistente, sin exigir adhesión a creencias religiosas específicas y respetando los derechos y las disposiciones legales aplicables.
6. Responsabilidad sobre el contenido incorporado por terceros
El Cliente será responsable, dentro de su ámbito de control y conforme a la legislación aplicable, de los contenidos que sus empleados, operadores, agencias, subusuarios, contratistas o terceros autorizados incorporen o gestionen mediante sus cuentas.
El Cliente deberá adoptar medidas razonables para prevenir accesos no autorizados, utilización fraudulenta de credenciales y actividades contrarias a estos Términos.
La creación de cuentas adicionales, asignación de permisos o habilitación de accesos a terceros no transfiere a TrackingPremium la responsabilidad por las decisiones comerciales, instrucciones o actividades desarrolladas por dichos usuarios.
La atribución de responsabilidad se determinará según la conducta de cada parte, su grado de control y las normas legales aplicables.
7. Limitación de responsabilidad por contenidos del Cliente
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, TrackingPremium no será responsable por la creación, selección, exactitud, legalidad, titularidad o utilización de los contenidos proporcionados por el Cliente o por terceros bajo su responsabilidad cuando tales circunstancias no sean atribuibles a una conducta u obligación propia de TrackingPremium.
El Cliente reconoce que la disponibilidad de funciones para incorporar o almacenar datos no constituye aprobación, verificación, certificación o respaldo del contenido que decida introducir.
TrackingPremium no garantiza la legalidad, exactitud o idoneidad de todos los archivos, imágenes, videos, documentos o datos almacenados por terceros.
Ninguna disposición de esta sección excluirá la responsabilidad que legalmente corresponda a TrackingPremium por sus propias actuaciones, incumplimientos contractuales, obligaciones de seguridad, protección de datos o deberes legales que no puedan limitarse válidamente.
8. Ausencia de obligación contractual de monitoreo continuo
Salvo que una ley, resolución judicial, acuerdo específico u otra obligación aplicable establezca lo contrario, TrackingPremium no asume mediante estos Términos una obligación contractual general de inspeccionar manualmente cada documento, imagen, video, operación o registro incorporado por sus Clientes.
TrackingPremium podrá utilizar controles técnicos, mecanismos de detección, medidas preventivas, sistemas automatizados o procedimientos de investigación destinados a proteger su infraestructura y prevenir actividades prohibidas, de conformidad con la legislación aplicable.
La implementación voluntaria de determinadas medidas de seguridad o control no constituye, por sí sola, una garantía de detección de todos los contenidos ilícitos.
9. Investigación, suspensión y eliminación de contenido prohibido
Cuando TrackingPremium reciba una denuncia creíble, una notificación legal válida o tenga conocimiento de hechos que indiquen una posible violación de estos Términos, podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias y legalmente permitidas.
Dichas medidas podrán incluir:
a. Solicitar aclaraciones o documentación al Cliente.
b. Restringir temporalmente el acceso a determinados archivos o funcionalidades.
c. Suspender cuentas, usuarios o integraciones vinculadas con la actividad investigada.
d. Deshabilitar el acceso a contenidos que infrinjan estos Términos o la legislación aplicable.
e. Preservar información cuando exista una obligación legal o una causa legítima que lo justifique.
f. Terminar la relación contractual ante incumplimientos graves o reiterados.
g. Comunicar hechos a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una base jurídica válida para hacerlo.
TrackingPremium podrá adoptar medidas inmediatas, sin notificación previa, cuando resulte razonablemente necesario para prevenir daños, proteger a menores, preservar evidencia, mantener la seguridad o cumplir una obligación legal.
Las medidas adoptadas deberán respetar los límites legales aplicables, incluyendo las obligaciones de conservación, privacidad y protección de datos.
10. Protección de menores y cumplimiento de obligaciones de denuncia
TrackingPremium mantiene una política de tolerancia cero frente a la explotación sexual infantil, la trata de menores y cualquier utilización del Servicio destinada a facilitar dichos delitos.
Cuando TrackingPremium, en la condición de proveedor comprendido por la legislación correspondiente, adquiera conocimiento efectivo de hechos que activen las obligaciones establecidas en 18 U.S.C. § 2258A, cumplirá con los deberes de notificación a la CyberTipline del National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) y con las obligaciones pertinentes de preservación y protección de la información.
TrackingPremium no asumirá una obligación general de búsqueda o inspección preventiva de todas las comunicaciones o archivos cuando dicha obligación no esté establecida por la legislación aplicable.
11. Legislaciones y jurisdicciones aplicables
El Cliente deberá garantizar que la utilización del Servicio y los contenidos incorporados cumplan las leyes que resulten aplicables a sus actividades, incluyendo las del país o territorio donde opere y aquellas que correspondan a las operaciones, personas y datos involucrados.
La legalidad de una actividad en una jurisdicción no obliga a TrackingPremium a admitirla cuando esté prohibida por estos Términos o resulte incompatible con restricciones legales aplicables al proveedor.
Las disposiciones de ley aplicable y jurisdicción establecidas en el contrato regirán en la medida legalmente permitida, sin excluir normas imperativas de otras jurisdicciones que resulten aplicables.
12. Reclamaciones de terceros e indemnización
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a TrackingPremium, sus directivos, empleados y representantes frente a reclamaciones de terceros, daños, responsabilidades, costos y gastos razonables derivados de:
a. Contenidos ilícitos incorporados por el Cliente o por usuarios bajo su responsabilidad.
b. Violaciones de derechos de autor, privacidad, propiedad intelectual u otros derechos de terceros imputables al Cliente.
c. Utilización del Servicio para actividades ilegales o expresamente prohibidas.
d. Incumplimientos de las obligaciones del Cliente establecidas en esta sección.
Esta obligación estará sujeta a los requisitos legales aplicables, los procedimientos contractuales de notificación y defensa, y a la distribución de responsabilidad que corresponda.
La indemnización no comprenderá daños o reclamaciones en la medida en que sean atribuibles a actos, omisiones o incumplimientos propios de TrackingPremium para los cuales la ley no permita trasladar la responsabilidad.
13. Supervivencia de obligaciones
La cancelación o terminación de una suscripción no extinguirá las obligaciones del Cliente relacionadas con contenidos ilícitos, infracciones de derechos de terceros, confidencialidad, obligaciones de pago válidamente devengadas o reclamaciones surgidas durante la vigencia contractual, en la medida prevista por la legislación aplicable.
La conservación, devolución y eliminación de los datos se regirá por las disposiciones correspondientes del contrato, la Política de Privacidad y los requisitos legales aplicables.
Tecnología del proveedor. El software, interfaces, diseños, documentación, marcas y demás elementos propios del proveedor o sus licenciantes conservan su titularidad. El pago de una suscripción no implica su cesión.
#Materiales del cliente. El cliente conserva sus marcas y contenidos y permite su uso únicamente para ejecutar el servicio. El uso de su nombre o logotipo en publicidad o casos de éxito requiere autorización separada.
#Confidencialidad. Ambas partes protegerán la información técnica y comercial no pública con cuidado razonable y limitarán su acceso a personas que necesiten conocerla y estén sujetas a confidencialidad.
#Excepciones y duración. Se excluye la información pública sin incumplimiento, ya conocida legítimamente, recibida lícitamente o desarrollada de forma independiente. Se permiten divulgaciones obligatorias con aviso cuando sea legal. La protección dura tres años tras terminar y, para secretos comerciales, mientras mantengan esa condición.
#Legalidad. No se permite utilizar la plataforma para fraude, suplantación, vulneración de derechos, tratamiento ilícito de datos o actividades prohibidas por la ley aplicable.
#Integridad técnica. Se prohíben malware, accesos sin autorización, extracción de información ajena, interferencia con el servicio y elusión de restricciones. Las pruebas de seguridad requieren autorización previa y un alcance definido.
#Operación responsable. No se permite falsificar registros operativos, etiquetas, evidencias o identidades con fines ilícitos. El cliente deberá formar a sus usuarios y corregir usos indebidos conocidos.
#Investigación. Cualquier investigación o medida correctiva respetará la proporcionalidad, la confidencialidad, la ley y el procedimiento de suspensión. Los datos de otro cliente no podrán ser accedidos para investigar por cuenta propia.
#Alcance y autorización. Cada integración debe definir sistemas conectados, datos intercambiados, credenciales, permisos, responsables y pruebas de aceptación. Un desarrollo a medida requiere alcance y condiciones propios.
#Dependencias externas. Las API, transportistas y demás servicios externos pueden modificar su disponibilidad o requisitos. El proveedor informará los impactos conocidos relevantes y ambas partes coordinarán las medidas dentro del alcance contratado.
#Condiciones de terceros. Las cuentas, licencias y costos externos serán responsabilidad de quien determine la orden. No se presume que una suscripción a TrackingPremium incluya contratos con transportistas o comisiones de terceros.
#Validación. El cliente verificará mapeos, tarifas, unidades, etiquetas y conciliaciones antes de producción y después de cambios relevantes. El proveedor seguirá siendo responsable de ejecutar su integración conforme a lo comprometido.
#Disponibilidad. Los objetivos de disponibilidad, tiempos de respuesta, recuperación y créditos solo serán exigibles cuando consten en un acuerdo de nivel de servicio (SLA). No se ofrece una garantía general de funcionamiento ininterrumpido.
#Soporte. El plan debe identificar horarios y zona horaria, canales, prioridades y servicios incluidos. El tiempo de primera respuesta se distinguirá del tiempo de solución; no se presume soporte permanente o asistencia presencial.
#Mantenimiento. Las tareas programadas se comunicarán según el plan aplicable. Las correcciones urgentes podrán requerir intervención inmediata, con información posterior cuando corresponda.
#Continuidad. El cliente mantendrá equipos y conectividad adecuados y un procedimiento alternativo proporcionado a su operación. Los respaldos del proveedor y los objetivos de restauración deberán documentarse; una copia de seguridad no equivale a una garantía de recuperación instantánea.
#Función del servicio. La plataforma es una herramienta de gestión. TrackingPremium no asume por estos términos el papel de transportista, almacén, agente aduanal, aseguradora o custodio físico de mercancías; cualquier servicio de esa naturaleza exige contrato expreso.
#Datos operativos. El cliente debe revisar direcciones, destinatarios, contenidos declarados, peso, dimensiones, valor, tarifas y documentos antes de confirmar una operación. El seguimiento depende de las fuentes disponibles y no garantiza una fecha de entrega.
#Mercancías y cumplimiento. El cliente y los operadores correspondientes deben cumplir las reglas sobre mercancías restringidas o peligrosas, aduanas, importación, exportación y autorizaciones de transporte que resulten aplicables.
#Reclamaciones. Las pérdidas, daños y demoras físicas se tramitarán con el responsable según el contrato de transporte o custodia. Los errores atribuibles al software se revisarán separadamente conforme al contrato de la plataforma, sin eliminar responsabilidades legales de cada parte.
#Contratación separada. Equipos DimPremium, dimensionadores, básculas, instalaciones, migraciones, formación y desarrollos especiales solo están incluidos si se identifican expresamente en la orden.
#Equipos. La compra o alquiler debe especificar propiedad, plazo, entrega, instalación, aceptación, garantía, mantenimiento, devolución y costos. La cobertura del fabricante y la del integrador se distinguirán.
#Medición. Las tolerancias y condiciones operativas deben figurar en el anexo técnico. La calibración, verificación y eventual uso comercial regulado requieren procedimientos y autorizaciones aplicables; no se presume certificación metrológica por conectarse a la plataforma.
#Aceptación de proyectos. Los entregables a medida tendrán criterios y procedimiento de aceptación acordados. Los cambios de alcance, gastos de viaje o trabajos adicionales requieren aprobación de sus condiciones antes de su ejecución.
#Compromisos y remedios. Cada parte responderá por sus obligaciones y por los daños que le sean legalmente imputables. El proveedor no queda liberado de sus compromisos expresos por el deber del cliente de verificar datos.
#Tope contractual. Cualquier límite monetario de responsabilidad debe quedar expresamente definido y aceptado en la orden o contrato, con su período de referencia, alcance y excepciones. Esta propuesta no establece un importe ni un tope definitivo.
#Daños excluidos. Las exclusiones de daños indirectos, lucro cesante, interrupción o pérdida de datos solo operarán en la medida válidamente pactada y permitida por la ley. No se excluyen fraude, conducta dolosa, negligencia grave ni responsabilidades legalmente irrenunciables.
#Reclamaciones de terceros. Cualquier obligación de defensa o indemnización debe precisar las conductas cubiertas, el aviso, el control de la defensa y la aprobación de acuerdos. No se atribuyen al cliente reclamaciones causadas por incumplimiento o conducta indebida del proveedor.
#Fuerza mayor. Ante un evento fuera del control razonable, la parte afectada notificará y mitigará sus efectos. No se excusan pagos devengados. Una interrupción prolongada y su conciliación se resolverán conforme a lo acordado y la ley.
#Comunicación inicial. Las partes describirán por escrito la controversia y designarán representantes para intentar resolverla de buena fe, conservando evidencia y respetando la confidencialidad.
#Ley y jurisdicción. Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables. Las controversias estarán sujetas, en la medida legalmente permitida, a los tribunales estatales competentes del Condado de Miami-Dade, Florida, o a los tribunales federales competentes para dicho territorio cuando exista base legal para su jurisdicción. No se establece arbitraje obligatorio.
#Medidas urgentes. La negociación no impide solicitar medidas urgentes ante autoridad competente ni presentar una reclamación dentro de un plazo legal obligatorio.
#Derechos obligatorios. Ninguna disposición pretende excluir normas imperativas o derechos que no puedan renunciarse. Una cláusula inválida se separará en lo permitido por la ley, preservando el resto del acuerdo cuando sea posible.
#Control de versiones. Toda versión definitiva debe identificar su número, fecha de publicación y entrada en vigor. Las partes conservarán una copia de la versión incorporada a su contrato.
#Cambios. Publicar un texto nuevo no modifica retroactivamente un contrato. Los cambios materiales deberán comunicarse y aceptarse mediante el procedimiento contractual y legal aplicable; el silencio no se considera aceptación automática en esta propuesta.
#Notificaciones. Las comunicaciones legales se dirigirán a info@trackingpremium.com y a los domicilios y contactos de la orden firmada, mediante el mecanismo que permita acreditar recepción acordado por las partes. El cliente mantendrá sus contactos actualizados.
#Firma y archivo. Las partes podrán acordar el uso de documentos y firmas electrónicas y conservar registros accesibles de identidad, consentimiento y versión aceptada, conforme a la legislación aplicable.
#Contacto. El proveedor del Servicio es TrackingPremium LLC. Las consultas contractuales y notificaciones se dirigirán a info@trackingpremium.com mediante los mecanismos previstos en estos Términos. Los precios, planes y anexos particulares se determinarán conforme a la contratación correspondiente.
#Principio de buena fe, transparencia e integridad comercial
La relación contractual entre TrackingPremium LLC (en adelante, “TrackingPremium”) y sus clientes se fundamenta en los principios de buena fe, transparencia, integridad comercial, respeto profesional y protección de los intereses legítimos de ambas partes.
El Cliente reconoce que, durante la prestación de los servicios, podrá mantener comunicación frecuente y desarrollar relaciones de confianza con empleados, directivos, desarrolladores, agentes de soporte técnico, representantes comerciales, consultores y demás colaboradores de TrackingPremium.
Dicha cercanía no podrá utilizarse para obtener ventajas comerciales, económicas, tecnológicas, laborales u operativas que excedan los servicios contratados o los procedimientos formalmente autorizados por TrackingPremium.
El Cliente se compromete a evitar cualquier comportamiento que pueda comprometer la independencia, imparcialidad, seguridad, confidencialidad o integridad profesional del personal de TrackingPremium.
Prohibición de contacto mediante canales personales no autorizados
Queda expresamente prohibido contactar, solicitar, gestionar o mantener comunicaciones relacionadas con los servicios de TrackingPremium mediante canales personales de sus empleados o colaboradores, salvo autorización previa, expresa y escrita de TrackingPremium.
Esta restricción comprende, sin limitarse a:
- Números telefónicos personales, llamadas privadas y mensajes SMS.
- Cuentas personales de WhatsApp, Telegram, Signal u otras aplicaciones de mensajería.
- Correos electrónicos privados o no corporativos.
- Redes sociales personales, incluyendo Instagram, Facebook, LinkedIn y otras plataformas.
- Videollamadas, reuniones privadas o encuentros presenciales no autorizados con fines comerciales, técnicos u operativos.
- Contactos realizados mediante familiares, amistades, intermediarios, terceros o empresas vinculadas.
- Cualquier otro medio de comunicación destinado a evitar los canales oficiales, los controles internos o la trazabilidad de las comunicaciones.
Toda solicitud relacionada con soporte, desarrollo, facturación, configuraciones, integraciones, permisos o información del sistema deberá tramitarse a través de los canales oficiales establecidos por TrackingPremium.
El hecho de que un empleado haya facilitado voluntariamente un contacto personal, respondido previamente por dicho medio o mantenido una relación cordial con el Cliente no constituirá autorización de TrackingPremium.
Esta disposición no pretende restringir las relaciones personales legítimas ajenas a la prestación de servicios, sino impedir que sean utilizadas para eludir obligaciones contractuales, obtener beneficios no autorizados o comprometer información y recursos corporativos.
Prohibición de pagos, propinas, regalos e incentivos personales
Queda expresamente prohibido ofrecer, prometer, entregar, transferir o facilitar, directa o indirectamente, dinero, regalos, propinas, comisiones, gratificaciones, préstamos, descuentos personales, beneficios económicos o cualquier otra forma de compensación a empleados o colaboradores de TrackingPremium en relación con los servicios contratados, sin autorización previa y escrita de la empresa.
Se consideran comprendidos:
- Pagos en efectivo, transferencias bancarias, Zelle, PayPal, criptomonedas o cualquier otro medio de pago.
- Propinas, bonos, gratificaciones, comisiones o incentivos por servicios realizados.
- Tarjetas de regalo, productos, mercancías, viajes, alojamiento, comidas de valor significativo o beneficios personales.
- Préstamos, anticipos, ayudas económicas, condonación de deudas o garantías personales.
- Descuentos especiales, créditos comerciales o beneficios para familiares y personas relacionadas.
- Pagos efectuados a través de terceros o entidades vinculadas.
Queda igualmente prohibido condicionar cualquier beneficio económico a la obtención de atención preferencial, reducción de tarifas, modificaciones de servicios, accesos especiales, divulgación de información o ejecución de trabajos fuera de los procedimientos autorizados.
Todo ofrecimiento de valor económico, independientemente de su monto, deberá ser declarado previamente a TrackingPremium para su evaluación y eventual autorización.
El silencio, la aceptación individual de un empleado o la existencia de prácticas anteriores no constituirán autorización corporativa.
Prohibición de intercambios comerciales y prestación de servicios particulares
El Cliente no podrá solicitar, ofrecer, contratar, intercambiar o recibir servicios personales o comerciales de empleados o colaboradores de TrackingPremium vinculados con las actividades de la empresa, sin autorización previa, expresa y escrita.
Quedan comprendidas las siguientes conductas:
- Contratar directamente a un empleado para desarrollar software, aplicaciones, módulos, reportes, integraciones, automatizaciones o herramientas tecnológicas.
- Solicitar modificaciones, configuraciones, migraciones, consultas a bases de datos o trabajos técnicos por fuera de los canales oficiales.
- Ofrecer servicios de courier, importación, exportación, transporte, logística, almacenamiento u otros beneficios comerciales a cambio de servicios, asistencia o información.
- Proponer intercambios de productos, favores, descuentos o servicios entre el Cliente y el empleado.
- Solicitar trabajos gratuitos, con tarifas particulares o utilizando recursos de TrackingPremium.
- Utilizar empresas relacionadas, familiares o intermediarios para realizar contrataciones o intercambios que se encuentren prohibidos por esta sección.
- Establecer relaciones comerciales paralelas que generen conflictos de interés o impliquen el uso de información, herramientas, tiempo laboral, infraestructura o conocimientos confidenciales de TrackingPremium.
Cualquier excepción requerirá autorización corporativa documentada y no podrá comprometer obligaciones de confidencialidad, seguridad o propiedad intelectual.
No captación, inducción ni contratación indebida del personal
Con la finalidad de proteger las inversiones legítimas en capacitación especializada, continuidad operativa, relaciones comerciales e información confidencial, el Cliente se obliga, durante la vigencia de su relación contractual y por un período de doce (12) meses después de su terminación, a no realizar actividades de captación dirigida del personal de TrackingPremium en los términos establecidos a continuación.
Salvo autorización previa y escrita de TrackingPremium, queda prohibido:
- Solicitar, inducir o incentivar directamente a empleados o colaboradores con quienes el Cliente haya tenido contacto sustancial por razón del contrato para que abandonen sus funciones con el propósito de incorporarse al Cliente o a una entidad vinculada.
- Promover contrataciones encubiertas, acuerdos de consultoría o relaciones de prestación de servicios destinadas a aprovechar información confidencial, relaciones comerciales protegidas o recursos de TrackingPremium.
- Ofrecer beneficios económicos a cambio de que un empleado incumpla obligaciones de confidencialidad, lealtad, seguridad o compromisos contractuales válidos.
- Utilizar intermediarios para ejecutar actividades de captación que el Cliente no podría realizar directamente.
- Solicitar que el empleado transfiera conocimientos protegidos, documentación interna, código fuente, bases de datos o información reservada como condición para una contratación.
La restricción se limita a la captación activa y dirigida del personal respecto del cual exista un interés empresarial legítimo susceptible de protección.
No se interpretará como una prohibición absoluta de contratar trabajadores, de participar en procesos públicos y generales de selección o de ejercer derechos laborales legalmente reconocidos.
Cualquier contratación propuesta que implique un conflicto de interés, acceso a información protegida o una relación de prestación de servicios concurrente deberá comunicarse previamente por escrito a TrackingPremium.
Prohibición de solicitud y obtención de información confidencial
Queda terminantemente prohibido solicitar, inducir, presionar, compensar o intentar convencer a cualquier empleado o colaborador de TrackingPremium para que revele, copie, transfiera, permita consultar o facilite información confidencial o no autorizada.
Esta prohibición comprende especialmente:
- Código fuente, repositorios, algoritmos, scripts, consultas SQL, documentación técnica y arquitectura del software.
- Estructura de bases de datos, relaciones entre tablas, modelos de información y configuraciones internas.
- Infraestructura, credenciales, claves, tokens, certificados, mecanismos de autenticación y configuraciones de seguridad.
- Información comercial, listas de clientes, oportunidades de venta, precios internos, márgenes y estrategias comerciales no públicas.
- Metodologías internas, procedimientos, manuales operativos y conocimientos técnicos protegidos.
- Información financiera, administrativa, laboral o contractual de TrackingPremium.
- Información de otros clientes, incluyendo datos personales, comerciales, operativos o transaccionales.
- Diseños, documentación y desarrollos tecnológicos no divulgados públicamente.
El Cliente reconoce que la información proporcionada durante soporte, demostraciones, capacitaciones o comunicaciones comerciales no implica transferencia de propiedad intelectual ni autorización para acceder a información adicional.
Esta cláusula no limita el acceso del Cliente a sus propios datos conforme al contrato y la legislación aplicable, ni impide divulgaciones exigidas o protegidas por la ley.
Prohibición de accesos irregulares y privilegios tecnológicos no autorizados
El Cliente no podrá solicitar, incentivar, negociar ni intentar obtener accesos tecnológicos, administrativos u operativos que excedan los permisos expresamente otorgados por TrackingPremium.
Se consideran expresamente prohibidas, entre otras, las siguientes conductas:
- Solicitar credenciales de empleados, administradores, servidores, bases de datos o cuentas internas.
- Pedir accesos directos a bases de datos, servidores, repositorios de código, herramientas administrativas o ambientes de producción sin autorización.
- Solicitar la desactivación de controles de seguridad, auditoría, autenticación, límites de uso o mecanismos de protección.
- Inducir a un empleado a modificar permisos, registros, facturación o configuraciones sin seguir los procedimientos correspondientes.
- Solicitar eliminación, alteración o encubrimiento de logs, registros de actividad, evidencias técnicas o historiales de transacciones.
- Obtener acceso a datos o recursos de otros clientes.
- Utilizar cuentas compartidas, identidades ajenas, credenciales prestadas o mecanismos de evasión de permisos.
- Solicitar intervenciones en ambientes de producción fuera de los procesos autorizados.
- Ofrecer contraprestaciones personales a cambio de privilegios tecnológicos o tratamientos operativos excepcionales.
Toda solicitud de acceso especial deberá contar con la aprobación corporativa correspondiente, ser técnicamente justificada y quedar documentada mediante los procedimientos oficiales.
Prohibición de amenazas, presiones, represalias y conductas coercitivas
TrackingPremium mantiene una política de tolerancia cero frente a amenazas, intimidación, chantaje, extorsión, coacción, acoso y represalias contra su personal.
Queda expresamente prohibido:
- Amenazar a empleados con reclamaciones, publicaciones negativas, pérdida de clientes, acciones comerciales o consecuencias personales para obligarlos a realizar actividades no autorizadas.
- Utilizar relaciones de amistad, vínculos económicos, deudas, regalos o favores como mecanismos de presión.
- Amenazar con divulgar comunicaciones personales, información privada o relaciones comerciales para obtener beneficios.
- Condicionar pagos, renovaciones, recomendaciones o continuidad comercial a que un empleado incumpla procedimientos internos.
- Exigir confidencialidad frente a la dirección de TrackingPremium respecto de solicitudes, pagos o acuerdos relacionados con los servicios de la empresa.
- Intimidar o tomar represalias contra empleados que rechacen solicitudes indebidas o informen sobre irregularidades.
- Facilitar situaciones que comprometan la seguridad personal, independencia profesional o integridad de los colaboradores.
El Cliente reconoce que ningún empleado está obligado a atender solicitudes que contradigan los procedimientos internos, compromisos contractuales o normas legales aplicables.
La presentación de reclamaciones legítimas, el ejercicio de derechos y el uso de canales regulares de quejas no constituyen, por sí mismos, una infracción de esta cláusula.
Declaración obligatoria de relaciones comerciales y conflictos de interés
Con el objetivo de prevenir conflictos de interés y proteger la transparencia de las relaciones comerciales, el Cliente deberá informar oportunamente cualquier relación económica o comercial con empleados, colaboradores o representantes de TrackingPremium que pueda estar vinculada con los servicios contratados.
Deberán declararse, entre otras:
- Pagos, préstamos, regalos, propinas o beneficios entregados u ofrecidos.
- Servicios prestados o recibidos entre el Cliente y un empleado.
- Propuestas de contratación, consultoría, asociaciones empresariales o participación en proyectos conjuntos.
- Relaciones comerciales mantenidas a través de familiares, socios o empresas relacionadas.
- Acuerdos económicos privados que puedan afectar la objetividad de un empleado.
- Situaciones en las que un empleado solicite dinero, favores, beneficios o contraprestaciones.
- Circunstancias en las que un empleado pueda encontrarse sujeto a amenazas, presiones o condicionamientos derivados de una relación comercial.
Las declaraciones deberán remitirse al correo oficial info@trackingpremium.com, antes de ejecutar la actividad cuando se trate de una relación propuesta, o tan pronto como se detecte una situación existente o potencialmente irregular.
La declaración no implica autorización automática ni constituye, por sí sola, una admisión de incumplimiento.
TrackingPremium podrá solicitar información razonablemente necesaria para evaluar el conflicto de interés, respetando la privacidad y la legislación aplicable.
Prohibición de acuerdos paralelos y representación no autorizada
Ningún empleado o colaborador de TrackingPremium tendrá facultades para modificar unilateralmente las condiciones comerciales, otorgar beneficios particulares, comprometer recursos empresariales o celebrar acuerdos en representación de TrackingPremium, salvo que haya sido expresamente autorizado para ello.
En consecuencia:
- Los acuerdos privados celebrados con empleados sin facultades de representación no obligarán a TrackingPremium.
- Las promesas personales de descuentos, desarrollos, entregas, integraciones, servicios o accesos especiales requerirán aprobación corporativa.
- Los pagos realizados directamente a empleados no se considerarán pagos a TrackingPremium salvo autorización expresa y confirmación oficial.
- Las modificaciones contractuales deberán quedar documentadas en los medios y registros aprobados.
El Cliente deberá verificar por canales corporativos cualquier compromiso que implique obligaciones económicas, tecnológicas o contractuales para TrackingPremium.
Obligación de reportar conductas indebidas
El Cliente deberá informar a TrackingPremium cuando tenga conocimiento razonable de solicitudes indebidas vinculadas con la prestación de los servicios, incluyendo:
- Solicitudes personales de dinero o contraprestaciones por parte de empleados.
- Ofrecimientos de venta o entrega de información confidencial.
- Solicitudes para ocultar operaciones o eliminar registros.
- Ofrecimientos de acceso privilegiado sin autorización.
- Propuestas de servicios paralelos utilizando recursos corporativos.
- Amenazas, chantajes, intimidaciones o intentos de obtener beneficios irregulares.
Los reportes podrán enviarse a info@trackingpremium.com y deberán contener la información disponible que permita evaluar razonablemente los hechos.
TrackingPremium no adoptará represalias contractuales contra clientes que comuniquen de buena fe presuntas irregularidades.
Investigación y medidas ante incumplimientos
Ante indicios razonables de incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta sección, TrackingPremium podrá, de forma proporcional a la gravedad de los hechos y conforme al contrato y la legislación aplicable:
- Solicitar aclaraciones, documentación y explicaciones al Cliente.
- Examinar registros corporativos y evidencias técnicas obtenidas legítimamente.
- Restringir temporalmente credenciales o accesos específicos cuando exista un riesgo razonable para la seguridad.
- Suspender funciones o servicios afectados cuando resulte necesario para prevenir daños inmediatos.
- Exigir el cese de las conductas contractualmente prohibidas.
- Resolver el contrato por incumplimiento material, conforme a las condiciones contractuales y legales correspondientes.
- Reclamar indemnización por daños efectivamente sufridos y legalmente recuperables.
- Solicitar medidas cautelares o judiciales cuando procedan.
- Comunicar hechos presuntamente ilícitos a las autoridades competentes cuando corresponda.
Salvo situaciones de riesgo inmediato, TrackingPremium procurará comunicar al Cliente la naturaleza del incumplimiento y ofrecer una oportunidad razonable para responder o corregirlo cuando sea posible.
Las medidas adoptadas no implicarán una determinación automática de responsabilidad penal ni autorizarán la retención indebida de datos pertenecientes al Cliente.
Protección de derechos y supervivencia de obligaciones
Las obligaciones de confidencialidad, protección de propiedad intelectual, prohibición de obtención indebida de información y responsabilidad por conductas anteriores continuarán vigentes después de la finalización del contrato durante los períodos establecidos por la legislación aplicable y los acuerdos correspondientes.
La obligación específica de no captación dirigida prevista en la cláusula 19.5 tendrá la duración allí señalada, únicamente en la medida en que resulte válida y exigible.
Ninguna disposición de esta sección se interpretará como una prohibición de denunciar actos ilegales, ejercer derechos laborales, formular reclamaciones legítimas, cumplir obligaciones legales o participar en actividades comerciales lícitas ajenas a los intereses legítimamente protegidos por TrackingPremium.
Aceptación expresa
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las obligaciones relativas a:
- Uso obligatorio de canales corporativos para asuntos de TrackingPremium.
- Prohibición de pagos e incentivos personales no autorizados.
- Prevención y declaración de conflictos de interés.
- Restricciones de captación indebida de personal.
- Protección de información confidencial y propiedad intelectual.
- Prohibición de accesos tecnológicos irregulares.
- Prevención de amenazas, presiones y acuerdos comerciales encubiertos.
- Consecuencias contractuales derivadas de incumplimientos.
El Cliente acepta que estas disposiciones constituyen obligaciones esenciales para la seguridad, integridad operativa y continuidad de los servicios de TrackingPremium.